洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルは便利そうだけど、トラブルが心配ですよね🤔
わたしもレンタルだからこそ心配で、なかなか始めることができませんでした。
- 中古だから使用感が心配
- レンタル品は安っぽいか
- 粗悪ではないか心配
- レンタル中の汚れ・破れ・紛失
- 高額な弁償になったらどうしよう
- 解約できなかったらどうしよう
考えただけで怖いですよね😭
わたしは洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル歴６年目で、５００アイテム以上レンタルしました。
届くアイテムの初期不良が、どのくらいの確率であるのか過去２年分を計算してみたところ、不良品が届く確率は５.７％でした。
１００レンタルで、５～６回程度なので、中古といってもトラブルの確率は低いです。
レンタル利用中の破損は、通常利用の範囲では請求されませんし、保険がついてくるファッションレンタルもあります。
もし、レンタルサービスに保険がなくても、わたしの加入しているファッションレンタルに使える保険をご紹介しますね。
ねこたん
ほとんど弁償費用や修繕費用を請求されたことはありません。
さかなたん
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タップできるもくじ
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルのトラブル例・問い合わせ対応の早さ
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルで、トラブルがあるのは中古だから（中には新品もあります）仕方のないことだと認識しています。
中古といっても、リサイクルショップよりきれいなアイテムが届きます。
しかし、トラブルの問い合わせの返事が遅いのは別！
困ったときの【対応が良くて】【すぐに対応してくれるサービス】を利用した方がいいですよ😭
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルで、実際にあったトラブルと問い合わせの回答の早さを一覧にしました。
ねこたん
さかなたん
トラブル対応
| サービス名 | トラブル対応 |
|---|---|
| エアークローゼット （レディース） |  ペン汚れの洋服が届いた →チャットで即回答 翌日メールにて送料無料の連絡あり 2020年 ほつれの洋服が届く →チャットで即回答 翌々日にメールにて送料無料の連絡あり 破いてしまった。 （わたしの過失） →メールで翌日回答 通常利用の範囲で請求なし。 アクセサリーのストーン取れていた →メールで３営業日回答 次回アクセサリーレンタル無料 今回の送料を無料にしてくれるとのこと スカートのリボンがほつれていた →メールで翌営業日回答 今回の送料を無料にしてくれるとのこと スカートのホックの糸がとれそう →メールで翌営業日回答 今回の送料を無料と代品出荷 2021年 ボタンが欠けていた →メールで翌営業日回答 今回の送料を無料 スカートがほつれていた →メールで当日回答 今回の送料を無料 ワンピースがほつれていた →メールで翌営業日回答 今回の送料を無料と代品出荷 月額会費を着られなかった期間分減額 2022年 ブラウスが黒っぽく汚れていた 他の２着は気に入っているので そのまま着たいと伝えた →メールで翌営業日回答 今回の送料を無料 ブラウスにシミ 他の２着は気に入っているので そのまま着たいと伝えた →チャットで当日回答 今回の送料を無料 毛玉がすごいので 交換して欲しいと伝えた →チャットで当日回答 代替え品を手配してくれた 洋服の袖にシミがあった 代品不要と伝えた →チャットで翌営業日回答 今回の送料を無料 買取した洋服に ボールペン跡があった →チャットで翌営業日回答 買取した洋服を返品か 会員特別価格から20％分返金を選択 返金方法は銀行振込・ポイント付与 どちらかを選択。 2023年 ニットが縮んでいた 交換して欲しいと伝える →チャットで当日回答 代替え品を手配してくれた 支払いについて詳細の説明が 翌日ありました 写真と違う商品、ほつれ 交換して欲しいと伝えた →チャットで当日回答 代替え品を手配してくれた 翌々日代品到着 |
| ブリスタ （レディース） | ２０万円の洋服がほつれていた →メールで翌日回答 着用できないなら交換対応 このまま着用すると伝えたら お詫びに500pt付与してくれた 2023年  ほつれの洋服が届く →検品後確認するとのこと お届け時の写真を確認 元々ほつれがあったと伝えた →弁償請求なしと回答あり |
| Rcawaii （レディース） | パーツの外れた洋服が届いた →次回１着追加 リクエストと違う →翌日に代品出荷（４着） 洋服のほつれ →翌日に代品出荷（１着のみ） 2020年 シミの洋服が届く →次回１着追加 ほつれの洋服が届く →翌日に代品出荷（１着のみ） 商品画像と違う洋服も届く →次回１着追加  ホックが壊れていた →翌日に代品出荷（２着） トラブル続きなので２着送付 代品もホック壊れ （何度も悪いので再苦情やめた） |
| UWear （メンズ） | ー |
| セレクト （メンズ） | ー |
| ビズ服 （メンズ） | ー 毛羽たち・色あせ・シミ １着や２着 入っていることがあるが 届く枚数が多いので あまり気になりません |
| サスティナ （レディース） サービス終了 | ー |
| メチャカリ （レディース） | 2022年 届いたときのシミ 目立たないので 借り続けると伝えた →翌営業日メールで返信あり 次回の送料を無料にしてくれた 届いたときのシミ 目立たないので 借り続けると伝えた →当日メールで返信あり 次回の送料を無料にしてくれた 2023年 届いたときに糸が 10cmレースの内側に出ていた 初期不良の問い合わせ →当日メールで返信あり すぐに１枠あけてくれて 他の返却アイテムに同梱して 返送すれば良いとのこと 送料を無料にしてくれた |
| エディストクローゼット （レディース） サービス終了 |  香水臭・内側毛玉・ホック歪みの洋服が届いた →翌日返答＆代品発送 代品もホック歪み 届いたときのシミ 目立たないので 借り続けると伝えた →翌営業日メールで返信あり 次回の送料を無料にしてくれた 届いたときのシミ 目立たないので 借り続けると伝えた →翌営業日メールで返信あり 次回の送料を無料にしてくれた →即日返答＆代品発送（怒） （補填なし） シミの洋服が届いた →１０日後くらいに代品が届く（涙） （補填なし） ほつれさせてしまった（わたしの過失） →すぐに代品を手配してくれて翌日届く 2020年 ホック壊れの洋服が届く →翌日返答＆代品発送 （補填なし） ホック壊れの洋服が届く →翌日返答＆代品発送 （補填なし） 新品なのに臭い！ →翌日返答＆代品発送 代品も新品で臭い （諦めました） →代品の返却確認が レンタル品全部返却した 扱いにされてしまう （翌日修正してもらった） （補填なし） シミ・ほつれの洋服が届く →当日回答 翌日代品発送 （補填なし） サイズ違い →当日回答 翌日代品発送 （補填なし） 2021年 ２回しか着ていないのに 裾がほつれた →当日・翌日返答＆代品発送 （補填なし） シミのある洋服が届いた →当日・翌日返答＆代品発送 （補填なし） ボールペン跡・シミのある 洋服が届いた →翌日代品発送 代品出荷したという連絡は 問い合わせから４日後 （連休中で連絡なし代品発送） （補填なし） 2022年 コートが毛玉だらけで届いた →翌営業日代品発送 ３連休の連休明けに回答 代品は連休明けに出荷 （補填なし） 違う洋服が届いた →翌営業日代品発送 代品は土日の休み明け出荷 （補填なし） 糸つれのある洋服が届いた そのまま着用したいと連絡 →即日回答 返却時にメモを 添付するよう指示あり 代品出荷も可能とのことでした ほつれの洋服が届いた →翌日代品発送（土曜日） 土日の休みなのに土に代品出荷 （補填なし） 糸ツレの洋服が届いた →当日回答・翌日代品発送 （補填なし） 2023年 サイズ違いの洋服が届いた →翌日回答・翌日代品発送 （補填なし） ポイント交換の洋服の毛玉がすごい →翌日回答・代品発送 （代品は倉庫→本社で確認→発送） 恐らく初期状態でシミがあった ずっと気づかずに返却間近で気づく →翌日回答 請求はないので大丈夫とのこと 箪笥に出る虫が出てきた →翌日返答＆代品発送 （補填なし） 倉庫の在庫を点検するなど 対処したか報告が欲しかった |
| ラクサス （バッグレンタル） | 2020年 ほつれのバッグが届く →当日返答＆代品手配 わたしの方から バッグを交換希望と 交換バッグを指定。 交換手数料はポイント付与。 通常交換と同じく返却後 交換品を発送。 2021年 持ち手が傷んだバッグが届く →翌営業日返答 そのまま使うか 代品発送かお伺いあり シミありのバッグが届く →翌営業日返答 そのまま使うか 代品発送かお伺いあり 【貸す側】 バッグ表面にキズを付けられる →安い補償価格でラクサスに譲る メンテナンスして再レンタルに出す メンテナンスして返却してもらう （メンテンナンスして再レンタルを選択） 【貸す側】 バッグの金具にキズを付けられる →安い補償価格でラクサスに譲る メンテナンスして返却してもらう （メンテンナンスして返却してもらうを選択） ※再貸出し不可 2022年 ストーンとれのバッグが届く そのまま使いたいと連絡 →即日返答 初期状態確認してくれました シミのあるバッグが届く そのまま使いたいと連絡 →即日返答 初期状態確認してくれました 返却後にラクサスから連絡あり 内側にシミがあるとのこと 元々あったシミだと証拠写真を送付 →翌日に無料メンテナンスすると連絡あり （汚したと疑われて嫌だった） 2023年 箱の上部が少し潰れて届いた 中身は無事なので報告のみ 成人男性が乗っても潰れない箱なので ヤマト運輸側の問題 →翌営業日回答 必要ならば返却用の箱を送付するとのこと 【貸す側】 メンテナンスが終わらないので問い合わせ →バッグにキズがあると連絡あり 安い補償価格でラクサスに譲る メンテナンスして再レンタルに出す メンテナンスして返却してもらう （メンテンナンスして再レンタルを選択） 【貸す側】 メンテナンスが終わらないので問い合わせ →バッグにキズがあると連絡あり 安い補償価格でラクサスに譲る メンテナンスして返却してもらう （メンテナンスして返却してもらうを選択） 2024年 【貸す側】 バッグにキズがあると連絡あり →安い補償価格でラクサスに譲る メンテナンスして返却してもらう （メンテナンスして返却してもらうを選択） |
| SHAREL （ブランド品レンタル） サービス終了 | ※サービス終了 2020年 目立たない傷ありのバッグが届く 通常、出荷前に検品して 納品書に記載あるはずがなし。 初期傷を画像付きでメール連絡 →当日回答＆代品手配伺いあり そのまま使うと返答 ストーンがとれていた →翌営業日回答あり そのまま使うと返答 2021年 バッグに汚れがあり 納品書に記載がなかったので そのまま使いたいと連絡 →当日回答 そのままお使い くださいとのこと 2022年 バッグの内側に汚れがあり 納品書に記載がなかったので そのまま使いたいと夜に連絡 →翌日回答 そのままお使い くださいとのこと |
| スパークルボックス （ジュエリーレンタル） | 2020年 ストーンがとれていた →翌営業日回答あり すぐに代品出荷 試着時にネックレスの チェーンが切れた →翌営業日回答あり 実物を見ないと分からない 返却するようにとのこと ・安心パック加入 →無料 ・加入なし →修理費１,６５０円 2021年 返却ラベルがない →翌営業日回答あり 次回２枚返却ラベルを送付する 2022年 ストーンがとれていた（２品） →翌営業日回答あり すぐに代品出荷 |
| カリトケ （腕時計レンタル） | 2020年 腕時計のベルト金具の角の 塗装が少しはげた →チャットで数分後に回答あり 補償対象になるので請求はない 実物を見ないと分からないため 返却時に確認するとのこと 返却後に補償対象とメールあり |
| KIRASHARE （ジュエリーレンタル） | ー |
| アナザーアドレス （レディース・メンズ） | 2021年 水で塗れた部分が色移りした →LINEで当日返答 弁償の請求なし 色移りはシミ取りできる レースを引っ掛けてしまった →LINEで翌営業日に 修繕費用が生じると回答あり 返却後３日後に 修繕費の請求（実費で弁償） ３,３００円 2022年 初期状態で汚れがあった →LINEで当日返答（早い） 謝罪があった 2023年 初期状態で汚れがあった →LINEで当日返答（早い） 謝罪があった |
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル２０１７年～２０１９年のトラブル、２０２０年のトラブル、２０２１年のトラブル、２０２２年のトラブル、２０２３年のトラブルを掲載しています。
以下、トラブル対応してもらったときのわたしの気持ちです。
- ◎⇒良かった
- 〇⇒まあまあ良かった
- △⇒不安を感じた
- ×⇒不愉快だった
基本的に中古のレンタル品なので、トラブルはゼロではありません。
メチャカリのみ全部新品で、２０２０年にSHAREL・ブリスタ、２０２１年にアナザーアドレスが新品の取り扱いを一部始めています。
他サービスは新品が届くことがあっても、自分で新品を選ぶことはできません。
ラクサスのみ、レンタルだけではなくバッグを貸すこともしているのですが、バッグを貸す側はリスクが高いですね。
例えば、新品の１２万円のバッグが２００日程度のレンタルで金具が傷だらけになり、メンテンナンスしても再貸出しできないレベルになりました。
補償価格は２万円程度、貸した売上は１万円程度なので９万円の赤字です。
ラクサスXのバッグ投資はリスクを容認できる方のみ利用した方が良いですよ。
さかなたん
ねこたん
問い合わせの回答の早さ
| サービス名 | 回答の早さ |
|---|---|
| エアークローゼット （レディース） | 営業時間なら当日・翌日 チャット・メール お問い合わせフォーム |
| ブリスタ （レディース） | 営業時間なら当日・翌日 電話・メール お問い合わせフォーム |
| Rcawaii （レディース） | ２０２１年３月～ レンタル会員だと早めですが レンタルしていないと 返信に１週間～１ヵ月以上。 メール LINE（スタイリング相談のみ） 公式Twitter |
| UWear （メンズ） | 営業時間なら当日・翌日 メール |
| セレクト （メンズ） | 営業時間なら当日・翌日 メール・LINE |
| ビズ服 （メンズ） | 営業時間なら当日・翌日 メール・LINE |
| サスティナ （レディース） | 営業時間なら当日・翌日 問い合わせフォーム ※サービス終了 |
| メチャカリ （レディース） | 営業時間なら当日・翌日 問い合わせフォーム 電話 |
| エディストクローゼット （レディース） サービス終了 | 営業時間なら当日・翌日 メール・問い合わせフォーム |
| ラクサス （バッグレンタル） | 営業時間なら当日・翌日 アプリ内のチャット（トーク） 電話・メール |
| SHAREL （ブランド品レンタル） サービス終了 | 営業時間なら当日・翌日 問い合わせフォーム・電話 |
| スパークルボックス （ジュエリーレンタル） | 営業時間なら当日・翌日 問い合わせフォーム 電話・メール |
| カリトケ （腕時計レンタル） | 営業時間なら当日・翌日 チャットは返事が早い 問い合わせフォーム 電話・メール |
| KIRASHARE （ジュエリーレンタル） | 営業時間なら当日・翌日 電話・メール・問い合わせフォーム |
| アナザーアドレス （レディース・メンズ） | 営業時間なら当日・翌日 メール・LINE |
２０２３年の洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル各社の問い合わせの回答の早さです。
営業時間内の場合、だいたい当日・翌日に返事がきます。
各社、一番回答が早い問い合わせ方法を【赤字】にしておきました。
Rcawaii以外は、問い合わせると、通常なら回答がくるので大丈夫です。
２０２３年１月に問い合わせたところ、確認しますという回答後に、フェードアウトで回答はありませんでした。
参考までに、セレクト、スパークルボックスも回答がありませんでした（答えにくい質問だからかもしれません）
Rcawaiiは、わたしがレンタル会員ではないため、サポートからの返答が遅めです。
返答に１週間待ち、「調査します」という回答のみで、催促しても「調査します」という回答を何度もされます。
信じられないことに、１年間ずっと「調査します」と回答され続けて、まったく話が進みません。
こちらから催促しないとフェードアウトされてしまうので、定期的に（１～２ヵ月に１回）催促しています。
ねこたん
トラブル時に電話対応可能
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルで、電話連絡可能なサービスは以下です。
- エアークローゼット
（フリーダイヤル）
※終了してチャットになるかも？ - メチャカリ
（フリーダイヤル） SHAREL※サービス終了
（フリーダイヤル）- ラクサス
（フリーダイヤル） - スパークルボックス
（フリーダイヤル） - KIRASHARE
（フリーダイヤル） - ブリスタ
- KARITOKE
電話対応は営業時間しか受け付けてくれませんが、すぐにトラブル時は電話で解決できて良いですよ◎
電話よりチャットサービスが便利なので、良かったら利用してみてください。
- エアークローゼット
- KARITOKE
エアークローゼットはチャットで、営業時間ならリアルタイム対応です。
営業時間外は返答に時間がかかるため、メッセージを残しておきましょう。
チャットに返答がくると、メールでお知らせがきます。
KARITOKEは２０２０年４月１５日より、平日のみチャットサービス（１１：３０～１９：００）を開始。
チャット開始の頃は返答に数十分待ったのですが、２０２１年以降は数分で返事がきて、回答があり次第メールが届くので分かりやすいです。
ねこたん
トラブル時に補填してくれる
画像出典：LINE
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルでトラブルがあったとき、一番親切に補填してくれるサービスはRcawaiiです（過去の話かも？）
基本的に他社ではリクエストと違う、季節外れの洋服が届いて困る、サイズが微妙に違うなどの理由で洋服の交換はしてくれません。
２０１９年・２０２０年頃は、トラブルが続いたことがあって、１着代品送ってもらうはずが２着送ってもらえるような対応で親切でした◎
届く洋服のトラブルが多いものの、補填があるので気になりませんでした。
ねこたん
ちょっと不良率高いですよね。
２０２１年以降は、不良の洋服の枚数しか代品は送ってもらえず、代品も送料や返却手数料がかかるようです。
また弁償や修繕の請求の頻度が高めで、退会しても数か月後に連絡なく、クレジットカード引き落としがあります。
しかし、Rcawaiiしかレンタルできない洋服があるため、数千円～数万円の汚破損の請求を容認できるなら利用したら良いと思います。
ねこたん
すごく悲しい…元のサービスに戻って欲しい。
エアークローゼットは、届いた洋服にボールペン跡がついていたことがあり、伝えたら送料を無料にしてくれました◎
人気なので配送遅延の心配がありますが、期間延長か返金で補填対応もしてくれます。
ねこたん
エディストクローゼットは補填なしで、洋服が着られる期間が単純に減って損なので、問い合わせて代品送ってもらう手間を考えると悩みます🤔
（サポート対応が遅れて、シミの洋服を１０日以上手元に置いた経験あり）
問い合わせの返事がこない
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルで「返事がこない」というネットの口コミを見たことがありますが、返事がないときは催促をしてください😅
土日祝が休みの洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルが多いので、平日まで返事を待ちましょう。
Rcawaiiは、２０１９年１１月くらいから問い合わせのシステムが変わったからか、返事が早くなり、当日または翌営業日に返事がきます◎
以前は１週間返事がこないこともありました( ;∀;)
しかし、２０２１年３月～また返事が遅くなっていて、わたしは１年以上返事を待っています（１～２ヵ月おきに催促しています）
どうしても返事がこない場合は、公式SNSアカウントにDMして問い合わせを取り次いでもらうしかないですね。
電話対応はしてもらえないので、根気良く、メールで何度も連絡するしかありません。
ラクサスはアプリのトーク（チャット）やメールで問い合わせると、返事が遅い（３～４日くらい）ことがあるので、急ぎの場合は電話した方が良いです。
わたしは急ぎの用事があって電話しましたが、個人情報の確認があったあとに、すぐに対応してもらえて良かったですよ。
エディストクローゼットは、問い合わせフォームが２種類あって
- ご意見フォーム
（返事不要） - 問い合わせフォーム
（返事要）
たまにフォームの送信エラーがでるので、ちゃんと送信になったら良く見てくださいね。
さかなたん
ねこたん
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルのトラブル確率は５.７％｜初期不良調査
| サービス名 | 初期不良率 |
|---|---|
| エアークローゼット （レディース） | １２９着レンタル 不良品：６着 確率：４％ |
| ブリスタ （レディース） | ５着レンタル 不良品：１着 確率：２０％ |
| Rcawaii （レディース） | ３６着レンタル 不良品：４着 確率：１１％ |
| UWear （メンズ） | ２６着レンタル 不良品：２着 確率：７％ |
| サスティナ （レディース） サービス終了 | ー |
| メチャカリ （レディース） | ７着レンタル 不良品：０着 確率：０％ |
| エディストクローゼット （レディース） サービス終了 | ４０着レンタル 不良品：２着 確率：５％ |
| ラクサス （バッグレンタル） | ９個レンタル 不良品：０個 確率：０％ |
| SHAREL （ブランド品レンタル） サービス終了 | ２個レンタル 不良品：０個 確率：０％ |
| スパークルボックス （ジュエリーレンタル） | ６個レンタル 不良品：０個 確率：０％ |
実際にわたしが洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルで、約２年間（２０１７年１１月～２０１９年１２月３日）に利用した結果です。
２６０アイテムレンタル、１５アイテムが不良品、届くアイテムの初期不良（トラブル）が起こる確率は５.７％です。
お届け時に気になる点がある場合は、早めに各ファッションレンタルのサポートに連絡しましょう。
レンタルしたアイテム数、届いたアイテムの状態が気になった回数で、初期不良の確率を算出しています。
あくまで、わたしが使ってみた結果なので参考程度にしてください。
回数が少ないサービスはあてになりませんが、エアークローゼットが一番トラブルが起こる確率が低く４％です◎
さかなたん
ねこたん
届いたアイテムに
- ほつれ
- 毛玉（少しなら気にしない）
- 汚れ・シミ・シワ
- 破れ
- ホック歪み
- パーツ外れ
- ボタン欠け
臭いが気になることもありましたが、洋服ならファブリーズやお洗濯しています。
臭いは画像だと分からないので、臭いだけの理由で苦情の問い合わせは基本的にしません。
ねこたん
ほつれ
レンタルしたワンピースの裏地の糸がほつれていました。
裏地なので気にしないと言えば気にしないのですが、何となく自分がほつれさせたと思われたらイヤなので、連絡をいれました。
レンタルした２０万円のワンピースがほつれていました。
高額アイテムの場合は、初期不良の連絡をいれないと、とても怖くて着られません😭
レンタルしたワンピースの襟ぐり部分、縫い目のほつれで穴があいていました。
ちょうど折れ目なので、着ると目立たないため、そのまま着用しました。
レンタルしたスカートのウエストのリボンがほつれていました。
サポートに連絡を入れて、リボンを軽く結んで着用しました。
レンタルしたパンツのポケット部分に、軽微なほつれがありましたが、気にせず着用しました。
パンツのタックが左右非対称で届きました。
「タックが非対称なんてありえない」と思わず笑っちゃいましたが、流石に交換対応になりました。
レンタルしたバッグのファスナー横がほつれていました( ;∀;)
すぐに交換してもらえました♪
毛玉（少しなら気にしない）
レンタルしたニットの毛玉。
軽微の毛玉（毛羽立ち）なら気にならないです。
レンタルした洋服の毛玉が多いと気になります。
触るとザラっとして、裏側なので着ると痒くなりそうで嫌。
汚れ・シミ・シワ
レンタルしたワンピースのシミ。
真ん中あたりに黄色のシミが見えますか？
１ヵ月借り続けるレンタルのサービスのため、イヤなのですぐに連絡しました。
レンタルしたパンツのウエスト部分に、ハンガー跡がついていました。
自分でアイロンをかければ良いので、サポートに連絡せず、ふつうに着用しました。
破れ
レンタルしたシャツの破れ。
破れというか傷？穴があいていました。
目立つ穴ではないので報告だけのケースです。
ホック歪み
レンタルしたスカートのホック歪み。
わたしの腰にホックが刺さる状態で、さすがに困りました。
パーツ外れ
レンタルしたカーディガンの、ボタンのビジューが１個ありませんでした。
パーツが元々ない状態で届いたので、サポートに連絡しました。
レンタルしたアクセサリーのストーンが、取れている状態で届いたので、すぐにサポートに連絡しました。
ボタン欠け
レンタルしたカーディガンのボタン欠け。
ボタンを留めるときに手にひっかかるのが気になります。
このまま着たいので、報告だけのケースです。
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルのトラブルその他｜弁償費用請求や不正請求はあるの？
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルのトラブルは、届いたアイテムに不良品があるだけではありません。
実際にあったトラブルは
- 配送が遅れると届かない
- サイズが違う
- リクエストと違う
- 安っぽい・イメージと違う
- レンタル中アイテムの汚破損
- 衛生面で不安
- 長期契約（連続契約）で途中解約できない
- 弁償費用の請求があった・不正請求された
配送が遅れると届かないトラブル
画像出典：佐川急便
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル各社の発送が中止になったことがありました。
２０１９年１０月１２日台風です。
今後も自然災害で運送会社の配送が遅れるということもあります。
配送遅れの影響を受けない方法は
ねこたん
さかなたん
サイズが違うトラブル
スタイリストに選んでもらえるサービスは、ユーザーの登録サイズと洋服の実寸でサイズを合わせてくれているサービスがほとんど。
許容範囲内ですが、サイズの誤差が起こることがあります。
サイズ交換は基本的に行っていないため、有料で手持ちのアイテムを新しいアイテムへ交換するしかありません。
画像出典：LINE
ただしRcawaiiのみ、上手く伝えると無料で交換してくれることがあります◎
プロフィールのサイズ登録をきちんとしておいた場合のみ、サイズ交換は柔軟に対応してくれます。
さかなたん
リクエストと違うトラブル
スタイリストに選んでもらえるサービスは、リクエストをきちんと伝えないと、イメージと違った洋服が届きます。
UWearのみ、LINEで細かく相談できるため、一度もリクエストと違うというトラブルは起きていません。
ねこたん
画像出典：エアークローゼット
エアークローゼットは、お気に入りの洋服の登録、苦手なデザインは伝えると良いです◎
スタイリングの際に「優先するスタイリング・NG/苦手ファッションの登録と変更」を参考にしてくれます。
わたしが利用した感覚ですが、基本的にお任せなので、絶対に選んで欲しくないNGを伝えると早い気がしますね。
NGだけ伝えてあとはお任せという感じが良いです♪
ただしNGは確実ではなく、リクエストと違っていたら、交換するしかありません。
稀にサポート問い合わせると、代品出荷になることもありますが、余程のことでない限りないですね。
さかなたん
Rcawaiiは細かく伝えないとリクエストが伝わりませんが、その分、あなた好みの洋服を送ってくれます◎
エアークローゼットと真逆で、好みの洋服の画像や手持ちのアイテムの画像をLINEやメールで送ります。
NGより着たい洋服のリクエストをたくさんすると良いです😊
例えば、スカート丈は膝下だけでは伝わらない感じです。丈はcmでリクエスト。
明らかにリクエストと違っている場合は、交換対応してくれます◎
ねこたん
交換対応してくれました。
安っぽいイメージと違うトラブル
自分で選べる洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルでも、通販と同じで届いたらイメージと違うということがあります😭
真冬なのに裏地のない、薄い生地のスカートが届いたときは、ちょっとイヤでした。
レンタルするときに商品ページで素材を確認するか、価格の高いアイテムをレンタルすれば裏地があることが多いので大丈夫です。
ねこたん
- エアークローゼット
（裏地なしNGリクエスト要） エディストクローゼット※サービス終了- ブリスタ
- Rcawaii
（裏地なしNGリクエスト要）
ただし、エアークローゼットもRcawaiiも裏地なしNGリクエストを伝えても、１００％応えてくれる訳ではなく届くこともあります( ;∀;)
レンタル中の汚破損トラブル｜８万円の洋服レンタル品の弁償！？
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル４年目にして、８万円の洋服のレースを破いたので弁償になりました。
修繕費のお支払で済みましたが３,０００円。
レンタル保険に入っていますが、全額弁償にならなくて安心しました。
さかなたん
レンタル中にアイテムをほつれさせてしまったことがあります。
この事例はエディストクローゼットで、すぐに問い合わせの返信があり、わたし側の過失なのに無料で代品出荷してもらえました。
さかなたん
衛生面で不安
パンツのポケットから綿棒が出てきました。
綿棒ってティッシュみたいに、洗ってもバラバラになったりしないんですね（笑）
飴の袋や紙切れが入っているくらいなら黙っていますが、流石に衛生用品が入っていると気持ち悪いです。
ねこたん
本当にクリーニングしているのか不安。
さかなたん
長期契約（連続契約）で解約できない
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルは、１ヵ月ごとの更新プランだけではありません。
長期契約（連続契約）のプランもあります。
- ３ヵ月契約
- ６ヵ月契約
- １年契約
- １５ヵ月契約
- ２年契約
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルによっては「毎月払い」ではなく、「一括払い」の場合もあるので、よく見て契約しましょう。
長期契約をしてしまうと、途中解約や返金はしてもらえません。
利用規約でサービスの内容は自由に変えられるというようなことが記載されているため、いきなり送料が値上げになるということが実際に３社ありました。
長期契約だと変更があったとき、ルールに従うしかありません。
ねこたん
縛りがあると、イヤになったらすぐやめられないので。
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルは、健康食品や化粧品の定期契約のような消費者トラブルが起こることもありえます。
自分が契約した内容と違っている、おかしいと思ったら、すぐに相談窓口を利用されてください。
- 消費生活センターへ相談
電話または最寄りの窓口へ - 弁護士ドットコムで相談
初回は無料相談できる先生もいらっしゃいます。
初回無料で解決する可能性あり。
⇒ネットの「有料会員サイト」「消費者問題」に詳しいとプロフィールに書いてある先生に同じ依頼文を何人かに送りましょう
ねこたん
弁償費用の請求があった・不正請求された
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルは、弁償費用の請求があることがあります。
修繕できるなら修繕費用、修繕不可なら弁償費用がかかります。
各サービスの利用規約で決まっているので、修繕不可・紛失以外は全額弁償にならないケースが多いです。
返却した洋服に問題があった場合は、サポートから確認の連絡が基本的に入ります。
「不正請求では？おかしい！？」と思ったら、該当の洋服レンタルサブスクのサポートに「身に覚えがない」と伝えましょう。
請求の金額（修繕費・弁償費）があっているか確認し、洋服の汚破損の証拠の画像を請求しましょう。
サービス側のさじ加減で、少しの汚れでも請求されてしまうと大変なことになるギョ。
さかなたん
ねこたん
さかなたん
保険がある洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル
| サービス名 | 補償 |
|---|---|
| エアークローゼット （レディース） | 会員価格より ９０％軽減 |
| ブリスタ （レディース） | 規約のみ |
| Rcawaii （レディース） | 上限５万円／月 まで免責なし！ 金額はプランによる 定価より ５０％～８０％軽減 （定価が元なので高め） |
| UWear （メンズ） | １年に２回まで 免責０円 |
| セレクト （メンズ） | 規約のみ |
| ビズ服 （メンズ） | 請求なし |
| サスティナ （レディース） サービス終了 | 規約のみ |
| メチャカリ （レディース） | 補償あり 弁償はプラン別に割引価格 （１０％～２０％割引） 修繕は弁償価格の２０％ |
| エディストクローゼット （レディース） サービス終了 | 規約のみ |
| アナザーアドレス （レディース・メンズ） | 別途料金で 補償あり |
| ラクサス （バッグレンタル） | 規約のみ |
| SHAREL （ブランド品レンタル） サービス終了 | 別途料金で 補償あり |
| スパークルボックス （ジュエリーレンタル） | 別途料金で 補償あり |
| カリトケ （腕時計レンタル） | 別途料金で 補償あり |
| KIRASHARE （ジュエリーレンタル） | 別途料金で 補償あり |
レンタル中にトラブルがあったらどうしようと悩む方は、保険が手厚い洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルを利用しましょう。
基本的に規約があるため、各社、通常利用の範囲では請求されることはありません。
さかなたん
保険がつく洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル一覧
保険がつく洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルをまとめました。
- エアークローゼット
全プランに無料で保険がつく - Rcawaii
すべてのプラン無料で保険がつく - UWear
全プランに無料で保険がつく - メチャカリ
全プランに無料で保険がつく - アナザーアドレス
１注文５５０円（税込） - スパークルボックス
月１,１００円（税込） SHAREL※サービス終了
月５５０円（税込）- KARITOKE
月１,０７８円（税込） - KIRASHARE
月５５０円（税込）
唯一、ビズ服は汚破損の弁償料金の請求はありませんが、洋服は利用者でシェアするものなので丁寧に扱いましょう。
エアークローゼットはすべてのプランで、汚破損の補償の【あんしんレンタルサポート】がつきます。
以前はレギュラープランのみでしたが、全プラン補償がつくようになりました♪
エアクロは【通常利用の範囲内】なら請求されることはなく、全プラン汚破損の補償がついてくるので安心です😊
- あんしんレンタルサポート
汚破損・弁償金額一覧
弁償になっても会員価格から９割軽減で１,０００円くらい
アイテムを汚したり、破いたりしてしまったら？を見ると、通常利用の汚破損例が掲載されているので確認してみてくださいね。
通常利用の範囲内というのが幅広くて、クリーニングや修繕に自信があるということでしょうね。
ねこたん
さかなたん
Rcawaiiは月の上限５万円まで免責なし（２０２３年８月の新プランより変更）
旧プランの汚れても安心保険
は、ライトプラン（３着ずつ借り放題）が５０％軽減、レギュラープラン（６着ずつ借り放題）以上のプランが８０％軽減。
会員価格は【中古の洋服でも新品と同じ定価】なので、負担軽減があっても弁償の負担額は５,０００円～２０,０００円になることが多く、紛失は中古の洋服でも定価で弁償になります。
２０２１年からは汚破損の請求が厳しくなり、月額会費より弁償費用の請求の方が多い方もいらっしゃったり、小さな汚れもしっかり修繕費用の請求があるので注意が必要です。
また、請求金額が間違っていることもあり、弁償修繕費の一覧に記載があるのみ、請求時にメールで連絡がないので自分で定期的に確認しなくてはいけません。
解約した後も１年は過去のレンタル品の弁償や修繕費の請求の可能性があるため、解約後１年は弁償修繕費の一覧をチェックし続けましょう。
実はRcawaiiに補償があっても、利用規約しかない他社の方が内容が手厚いギョ。
さかなたん
UWearはレンタルした洋服を汚損・破損した場合の免責制度があります（２０２３年６月開始）
１年間に最大２回まで免責を利用できて、【自己負担０円】になるんですよ。
免責適用から１年経過すると、免責回数がリセットされます。
上記の画像は、UWear公式サイトの実際の汚破損例です（臭い・汚物の付着もNG）
注意点は１年に３回目以降の免責利用はできません。
サポートが写真つきで連絡をした日から、５日後に自動決済で弁償料金を支払うことになります。
さかなたん
メチャカリは、メチャカリあんしんサポートというものがあり、全てのプランで修繕費用・弁償金の一部が軽減されます。
通常の範囲を超えると以下の請求があります。
- 紛失・汚破損で使用出来ない
販売価格の１００％ - 修繕可能
販売価格の２０％
洋服の販売価格は３,０００円～５,０００円が多いので、２０％といっても６００円～１,０００円くらい。
汚損、破損の状態がある場合は、お問い合わせフォームから連絡して、該当アイテムを買取するかプレゼントとしてもらうかになります。
そのまま返却して弁償になった場合、利用規約によると、返却確認７営業日以内にメールで請求の連絡がきます。
さかなたん
アナザーアドレスの「安心保証サービス」は、１注文ごと別途料金５５０円（税込）で、７０％～８０％負担軽減されます。
月額ではなく、月に２回注文したら５５０円×２になります。
弁償になっても会員価格から８０％軽減ですが、元々の洋服の値段が高いため、修繕費も高額になりがちです。
さかなたん
スパークルボックスは、毎月別途料金１,１００円（税込）支払いで、軽微なものは負担なし、６０％負担軽減、盗難による紛失時１回目は負担なしという手厚い補償があります。
SHARELは、毎月別途料金５５０円（税込）支払いで、軽微なものは負担なし、盗難による紛失は１０％負担軽減されます（サービス終了）
KARITOKEは、毎月別途料金１,０７８円（税込）支払いで、破損時の負担軽減の補償がつきます。
KIRASHAREは、毎月別途料金５５０円（税込）支払いで、破損時の負担軽減の補償がつきます。
ねこたん
ファッションレンタル保険
洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルを利用するのに保険がないと、不安だという方もいらっしゃいますよね😭
わたしも不安なのでレンタル保険に加入しています。
- 洋服
- ブランドバッグ
- 腕時計
洋服レンタルなら、エアークローゼット・エディストクローゼット以外を利用する場合は、加入しておくといいかもしれません。
レンタル保険は、三井住友カードを持っている方限定の「ポケット保険」に加入すると良いです😊
三井住友カードはクレジットカードの種類によって年会費無料で、傷・盗難・紛失の補償がある「ポケット保険」に安く加入できます。
もし三井住友カードをお持ちでないなら、三井住友カード（NL）が使い勝手が良く、わたしも持っているのでぜひ入会を検討されてみてください♪
あなたが保険に加入すれば、家族も補償対象になるので、日常生活でレンタルしたものの補償としても使えるのでおすすめです。
例えば、業者からレンタルしたものだけではなく、友達など個人間でレンタルしたときも補償されます。
カメラやDVDのレンタルなども補償がききますよ。
画像出典：三井住友カード
契約方法は「ポケット保険」の自由設計コースを選び、基本トレイの傷害入院・通院傷害入院のみ補償が自動的についているので、追加で受託物賠償責任をつけましょう。
受託物賠償責任のみで契約できないため、基本トレイのどれかの選択が必要になりますが、傷害入院・通院傷害入院のみ補償が一番安いです。
「ポケット保険」は料金が安く、１ヵ月の料金は以下の通りです。
- 受託物賠償責任１０万円
⇒月６０円 - 受託物賠償責任２０万円
⇒月７０円 - 受託物賠償責任３０万円
⇒月８０円
たとえば、保険が１０万円の場合、１回目５万円保険を使うと２回目は残り５万円まで保険がおり、１年後にリセットされて１０万円まで保険がおりるようになります。
保険料は変わるかもしれないので、最新の保険料を確認してみてください（受託物賠償責任を付けて試算してみてくださいね）
保険の契約縛りはなく、月単位（１日～末日）で契約していつでも解約できるため、必要な時だけ加入すると良いですよ。
ずっと保険が必要な方は自動更新になるので解約せずに、そのままにしておけば大丈夫。
レンタル品ならなんでも補償という訳ではなく、貴金属や宝石（アクセサリー・宝石など）は対象外。
バッグや洋服や腕時計なら補償対象になるので、他の洋服レンタルサブスク・ファッションレンタル利用時にも使えて良いです。
保険の使い方は、たとえば受託物賠償責任１０万円までの場合、免責金額は１回５,０００円です。
- １０万円の弁償になった
あなた⇒５,０００円払う
保険⇒９５,０００円補償
５,０００円以下の弁償は保険を使えませんが、１回につき５,０００円払えば、保険で補填してもらえます。
しかし保険は時価額までとのことなので、定価で弁償といわれた場合、全額保険はおりないかもしれません。
ねこたん
さかなたん
各社保険に加入した方が良いかどうか一覧にしておくので参考になさってください。
- エアークローゼット（不要）
⇒９０％負担軽減あり
寛容なので通常利用の範囲内が広い エディストクローゼット（不要）
※サービス終了
⇒規約があるが寛容
買取になっても５,０００円程度なので免責と変わらない- ビズ服（不要）
⇒汚破損・弁償の請求がない - Rcawaii（加入）
⇒元の値段が定価のため弁償額が高くなる傾向
ワンピース２万円程度
実際に請求された方もいらっしゃいます - メチャカリ（不要）
⇒洋服の値段が免責金額より安いことが多い - ブリスタ（加入）
⇒規約があるが当社基準で弁償額が決まる
購入価格が定価から数千円割引なので弁償料金も高いと予想
高額ワンピースをレンタルするなら加入した方が良い - アナザーアドレス（加入）
⇒７０％～８０％の負担軽減があるが保険が有料
ポケット保険の方が弁償時の保険が手厚いのと月々の会費が安い - UWear（加入）
⇒規約があるがジャケットを借りる場合は
買取り価格が高めなので弁償料金も高くなると予想 - ラクサス（加入）
⇒ブランドバッグなので高い！
一番上の充実コースに加入しましょう - スパークルボックス（公式の保険に加入）
⇒レンタル保険対象外
公式の保険に加入しましょう - KARITOKE（加入）
⇒ブランド腕時計なので高い！ - KIRASHARE（公式の保険に加入）
⇒レンタル保険対象外
公式の保険に加入しましょう
トラブル時も安心な洋服レンタルサブスク・ファッションレンタルはここ！
ねこたん
トラブル時の対応すぐで手厚い補償付きなので安心◎
トラブル時はチャットで問い合わせれば良くて、サポートは誠実に対応してくれるので、万が一返答が遅くなっても変な対応をされることはありません。
エアークローゼットは、全プラン補償がついて、補償が手厚いので安心して利用することができますよ。
- あんしんレンタルサポート
汚破損・弁償金額一覧
弁償になっても会員価格から９割軽減で１,０００円くらい
ぜひ、エアークローゼットで新しい洋服との出会いを楽しんでください😊
公式：エアークローゼット
公式：Rcawaii
公式：Brista
公式アプリ：メチャカリ
公式：UWear
公式アプリ：ラクサス
デメリット
「ラクサスの傷・汚れ・紛失・盗難が心配！バッグに傷があったときの対処法」
「ラクサスの購入価格！バッグ買取の値段はいくら？参考価格より安く買う方法」
↑他のサイトと比較して購入価格が高すぎます( ;∀;)
公式：スパークルボックス
公式：KIRASHARE
公式：SHAREL（２０２３年５月サービス終了）
公式：エディストクローゼット（２０２４年３月サービス終了）
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