Bristaブリスタの服を汚した弁償請求はいくら？問い合わせ電話番号・営業日まとめ

ブリスタ(Brista)の服を汚した弁償請求はいくら？問い合わせ先・営業日についてまとめています。

レンタル中のトラブルは、ブリスタにすぐ連絡しましょう。

ブリスタの弁償費用は「レンタル商品の汚損・破損について」に記載があります。

「弁償になって請求されるかも？」と思ったら、まずはレンタル商品の汚損・破損についてを確認してくださいね。

わたしはブリスタで洋服をレンタルして、トラブルで２回問い合わせたことがあります。

ブリスタのサポートの対応は、どんな感じだったのかシェアしますね。

これからブリスタを始めたい方や、汚破損トラブルがあった方の参考になればうれしいです♪

どんな洋服があるかは、骨格診断と似合うワンピースを参考になさってください。

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【この記事の著者】
ファッションサブスクブロガーのねこたんです。サブスク利用歴8年以上15社利用、常に4～6社併用中。テレビインタビュー経験有「イマナマ！」。良いこと・悪いことも中立の立場で掲載しています。本サイトはプロモーションが含まれています。Twitter・インスタ

     

ブリスタ(Brista)の問い合わせ先と営業日・営業時間｜トラブル連絡先

ブリスタの洋服の【破損】【汚損】【紛失】のトラブルは、すぐに問い合わせましょう。

問い合わせ先、営業日・営業時間をまとめました。

問い合わせ先｜メール・電話番号・問い合わせフォーム・AIチャット

ブリスタの問い合わせ先は

のどれかから連絡しましょう。

ブリスタの電話番号は残念ながら、フリーダイヤルではありません。

電話以外の問い合わせは、当日または翌営業日にメールで返事がくることが多いです

画像出典：Brista

AIチャットで問い合わせができるので、調べたいことがあれば活用しましょう（２０２４年６月開始）

営業日・営業時間

ブリスタの運営会社のページに営業日の記載があります。

休業日は問い合わせの返事がないので注意が必要です。

返却最終日までに返却手続きをすれば大丈夫で、長期休業により商品の受取に遅延が発生した場合、自動延長されることはありません。

ゴールデンウィーク営業日

ブリスタのゴールデンウィーク休み。

２０２６年４月２９日(水)、５月２日(土)～５月６日(水)

５月１日(金) 朝９時以降の注文 → ５月７日(木) 出荷

２０２５年４月２６日(土)、４月２７日(日)、４月２９日(火)、５月３日(土)～５月６日(火)

２０２４年４月２７日(土)〜４月２９日(月)、５月３日(金)～５月６日(月)

２０２３年４月２９日(土)〜４月３０日(日)、５月３日(水)～５月７日(日)

２０２２年４月２９日(金)〜５月１日(日)、５月３日(火)～５月５日(木)、５月７日(土)～５月８日(日)

２０２１年４月２９日(水)、５月１日(土)、５月２日(日)、５月４日(火)、５月５日(水)

２０２０年４月２９日(水)、５月２日(土)～５月６日(水)

４月３０日・５月１日は午前１１時から通常営業しています。

お盆の営業日

ブリスタのお盆休み。

２０２５年８月１３日(水)～ ８月１７日(日)

８月１８日(月) １０時より平常通り営業。

夏季休業前の出荷は、８月１２日(火)９時までのレンタル注文分までを当日出荷。

８月１２日(火)９時以降のレンタル注文分は、８月１８日(月)発送。

返却期限に返却すれば、休業で商品の受け取りに遅延が発生した場合でも、自動延長はされないので大丈夫です。

メールのお問合わせは、８月１２日(火)１３時受付分まで当日対応。

８月１２日(火)１３時以降のメールのお問い合わせは、８月１８日(月)以降に順次対応してもらえます。

２０２４年８月１３日(火)～ ８月１５日(木)

８月１６日(水) より平常通り営業。

２０２３年８月１１日(木)～ ８月１５日(火)

８月１６日(水) 午前１０時３０分から平常通り営業。

２０２２年８月１１日(木) 、８月１３日(土)～ ８月１６日(火)

８月１７日(水) 午前１０時３０分から平常通り営業。

２０２１年８月１３日(金) ～ ８月１６日(月)

８月１７日(火) 午前１０時３０分から平常通り営業。

２０２０年８月１４日(金) ～ ８月１６日(日)

８月１７日(月) 午前１０時３０分から平常通り営業。

年末年始の営業日

ブリスタの年末年始休み。

２０２５年１２月３０日(火) ～ １月４日(日)

年内（１２月２９日）の出荷は１２月２９日の９時まで注文なら対応してくれます。

年内（１２月２９日）のお問い合わせの対応は、１２月２９日１５時までとなります。

１月５日より出荷、問い合わせの返信になります。

休業により、返却処理に遅延が発生した場合も、自動延長はされないので大丈夫です。

２０２４年１２月２８日(土) ～ １月５日(日)

１２月２７日の出荷は１２月２７日の９時まで注文なら対応してくれます。

お問い合わせの対応も９時までとなります。

９時以降は１月６日より出荷、問い合わせの返信になります。

２０２３年１２月３０日(土) ～ １月４日(木)

１２月２９日の出荷は１２月２９日の９時まで注文なら対応してくれます。

お問い合わせの対応も９時までとなります。

９時以降は１月５日より出荷、問い合わせの返信になります。

２０２２年１２月３０日(金) ～ １月４日(水)

１２月２９日の出荷は１２月２９日の９時まで注文なら対応してくれます。

９時以降は１月５日より出荷になります。

お問い合わせの対応も１２時までとなります。

２０２１年１２月３０日(木) ～ １月４日(火)

１２月２９日の出荷は１２月２９日の１４時まで注文なら対応してくれます。

１４時以降は１月５日より出荷になります。

お問い合わせの対応も１２時までとなります。

２０２０年１２月３０日(水) ～ １月３日(日)

１２月２９日の出荷は１２月２９日の１３時まで注文なら対応してくれます。

１３時以降は１月４日より出荷になります。

お問い合わせの対応も１３時までとなります。

２０１９年１２月２８日(土) ～ １月５日(日)

１２月２７日の出荷は１２月２７日の１３時まで注文なら対応してくれます。

１３時以降は１月６日より出荷になります。

お問い合わせの対応も１３時までとなります。

ブリスタ(Brista)の弁償費用はいくら？破損・汚損・紛失トラブル

ブリスタの弁償費用は「レンタル商品の汚損・破損について」に記載があります。

洋服を汚してしまっても、通常のクリーニングで落ちる場合は弁償費用を請求されることはありません。

シミ抜きの追加請求なし、全品撥水加工済み。

ブリスタで高額な洋服をレンタルすると「汚損や生地裂け注意！修理代金や弁償になる」と書いてあって、ちょっと怖いですよね

ブリスタの「レンタル商品の汚損・破損について」を確認すると、弁償請求があるのは以下の５つです。

１．汚れ、色抜け

ブリスタの洋服の返却検品時に、クリーニングで落ちるか分からない汚れや色抜けがあった場合は、クリーニング前に連絡がきます。

クリーニング店の判断で、特殊な処理や色乗せが必要な場合は、実費にて修繕費の請求があります。

２．糸つれ、ほつれ

画像出典：Brista

ブリスタで修理が可能な洋服の糸つれ、ほつれの請求はありません。

しかし、レンタル商品として使用不可能な糸つれ、ほつれは弁償の請求があります。

「レンタル商品の汚損・破損について」で確認してみてください。

３．破損

画像出典：Brista

ブリスタで次にレンタルする方が使用可能な、洋服の裏地の破損については請求がありません。

しかし、洋服の修理を修理業者へ依頼する破損は

など、実費の修繕費用が発生します。

「レンタル商品の汚損・破損について」で確認してみてください。

４．臭い

洋服についた香水や制汗剤など化学薬品による臭いは、クリーニングしても取れないことがあります。

ブリスタの洋服に、次の方にレンタルできないような臭いがある場合、弁償請求があります。

５．紛失

ブリスタの洋服の付属品の紛失は、代替品がある場合は実費です。

レンタルした洋服そのものの紛失は、買取価格で弁償請求になります。

弁償費用｜利用規約

ブリスタの洋服の弁償費用は、利用規約にも記載があります。

第17条（補償金及び弁償金）

１．会員から返送されたレンタル商品に、当社の基準を超える修理・修繕が必要な汚損、破損（ニオイを含む）があった場合は、適正な修理・修繕費用、諸手続き料などによる当社の損失の弁償金を会員にご負担頂きます。

２．会員から返送されたレンタル商品に、修理・修繕が不可能な汚損、破損（ニオイを含む）があった場合、又は会員がレンタル商品を紛失し若しくは盗難された場合、若しくは会員からレンタル商品の返送がない場合は、会員が当該商品を購入したものとみなし、当該商品に関わる弁償金を会員にご負担頂きます。弁償金の金額は、当該商品の新品価格等を基に、当社の基準で算出した金額とします。

引用：ブリスタ利用規約

ブリスタの利用規約が長いので、分かりやすくご説明します。

「当社の基準」については、「レンタル商品の汚損・破損について」で確認してみてくださいね。

わたしは他社の洋服レンタルの弁償費用をすべて調査済なのですが、クリーニングして次の方へレンタルできないような状態だと請求されることが多いです。

弁償費用｜掲示買取価格または買取価格の半額が上限の実例

ブリスタでレンタルした洋服が弁償で買取りになった場合、ブリスタの買取価格は高級ブランドだけあって安くはありません。

しかし、弁償請求になった買取になることは滅多にないと思います。

弁償費用例１

画像のブリスタの花柄ワンピースの買取価格は以下です。

ブリスタ販売価格＝買取価格なので、画像のワンピースの弁償請求額は２４,４００円の半額の１２,２００円が上限ということになります。

洋服の紛失の場合は買取価格で弁償なので、弁償請求額２４,４００円です。

弁償費用例２

画像のワンピースの買取価格は以下です。

ブリスタ販売価格＝買取価格なので、画像のワンピースの弁償請求額は３９,０００円の半額の１９,５００円が上限ということになります。

洋服の紛失の場合は買取価格で弁償なので、弁償請求額３９,０００円です。

弁償費用例３

画像のワンピースの買取価格は以下です。

ブリスタ販売価格＝買取価格なので、画像のワンピースの弁償請求額は２６,０００円の半額の１３,０００円が上限ということになります。

洋服の紛失の場合は買取価格で弁償なので、弁償請求額２６,０００円です。

弁償費用例４

画像のワンピースの買取価格は以下です。

ブリスタ販売価格＝買取価格なので、画像のワンピースの弁償請求額は３２,４００円の半額の１６,２００円が上限ということになります。

洋服の紛失の場合は買取価格で弁償なので、弁償請求額３２,４００円です。

弁償費用例５

画像のワンピースの買取価格は以下です。

ブリスタ販売価格＝買取価格なので、画像のワンピースの弁償請求額は６５,７００円の半額の３２,８５０円が上限ということになります。

洋服の紛失の場合は買取価格で弁償なので、弁償請求額６５,７００円です。

服を汚したときの対処法｜軽微なものは弁償費用なし

ブリスタの洋服の軽微な汚れやほつれは、弁償費用を請求されることはありません。

まずは、ブリスタに問い合わせをしましょう。

洋服と一緒に送られてくるトラブル箇所報告を記載して、洋服と一緒に返送してくださいね。

基本的に自宅で洗濯やクリーニングは不可なので、汚してしまったからって、洗濯はしないようにしてくださいね。

【クリーニングOK】のみ、クリーニング店に自分で出して良い商品、または香料入りの洗剤・柔軟剤を避けて１点ごと自宅で洗濯して良い商品になります。

しかし、洗濯して良い洋服でも、きれいになるか分からないなら、そのまま返却してクリーニングをお願いしてしまった方が安心ですよ。

トラブル報告書に記入して返送すると、返却確認後に洋服の状態を確認してくれます。

返却確認メールに、トラブル報告書の確認内容が載っているので、チェックするようにしましょう。

ブリスタ(Brista)のほつれクレームの対応｜２０万円の洋服のほつれ！？

ブリスタでレンタルした洋服が届いて確認したところ、ほつれていたというトラブルがありました。

しかも【２０万円の洋服】の初期不良です。

届いた洋服に不備があった場合は、【お届け３日以内】にブリスタサポートに連絡しましょう。

レンタルした洋服詳細

画像出典：ブリスタ

ブリスタでレンタルした洋服は、恐らく、一番人気のワンピースです。

ねこたん

ブリスタ公式サイトで一番右のモデルさんが着ているワンピース♪

画像出典：ブリスタ

ワンピースの値段は２０３,５００円。

このワンピースをレンタルする前に、ブリスタで１０着レンタルしましたが、どれもきれいな状態で使用感のある洋服に当たりませんでした。

人気のワンピースだから、レンタル回数が多めで使用感があるのだと思います

わたしもレンタルできるタイミングを見つけて、やっと３ヵ月後にレンタルできたという感じです。

ほつれ・使用感あり

ブリスタでレンタルした洋服は、ぱっと見きれいなのですが、よく見たら【ほつれが２ヵ所】ありました( ;∀;)

着用するには問題ないレベル。

でも２０万円の洋服の不具合なんて怖い！！！

ほつれ１

ワンピースのウエスト部分に１センチくらいのほつれがありました。

ほつれ２

ワンピースの裾のほつれが５センチほどありました。

出ている糸はほつれたところに入れて着れば、ほつれは広がらなさそうです。

使用感

ワンピースの品質表示タグはくっきりできれい。

ワンピースの裏地部分。

ワンピースのベルトは若干スレ跡がありました。

ワンピースの襟がうっすら白っぽい程度で、気になるほどではなりませんが、使用感が少しありますね。

ワンピースの脇部分がうっすら白い。

ファスナーは問題ナシ。

ワンピースの裾のレースが可愛くて気に入りました♪

ほつれの問い合わせ

ブリスタにメールで初期状態の洋服のほつれの問い合わせをしました。

ブリスタの問い合わせはこんな感じで、ほつれの画像を添付しました。コピペOKです。

Brista（ブリスタ） ご担当者様

いつもお世話になっております。
〇〇〇〇と申します。

お洋服のお届けありがとうございました。
楽しみにしていたのでとても嬉しいです。

レンタルした洋服の番号です。
商品コード：〇〇〇〇

早速検品したのですが、２ヵ所ほつれがありました。

ウエスト右に１センチくらいの縫い目のほつれ

スカート右下、ほつれ５センチくらい
ほつれて生地が落ちてくることはありません。

画像を添付します。

着用には問題ないので、このまま着用して大丈夫でしょうか？

初期状態のご報告です。
お手数ですが、画像をご確認いただけますでしょうか？

問い合わせの回答

ブリスタに問い合わせをした翌日に返事がきました。

画像を拝見させていただきました。
せっかくレンタルいただきました商品に不備があり申し訳ございません。

このままご着用いただけるのでしたら、
返却の際に、ほつれ箇所と発送時からのほつれであったこと
トラブル報告書へご記入いただけますと幸いです。

もし試着の時点で支障がございましたら、
交換対応させていただけますのでお知らせください。

内容を要約すると

という丁寧な謝罪と回答がきました◎

わたしはそのまま着たいので、トラブル報告書に記入して返却すると返事をしました

トラブル報告書の書き方

ブリスタのトラブル報告書の書き方はカンタンです。

トラブル詳細の文章は簡潔に書いておいた方が、受け取った後にチェックしやすいと思います（マネしてOK）

お洋服が届いたときに連絡済です。

ウエスト部分ほつれ、裾ほつれ、確認ください。

ブリスタの記入したトラブル報告書は、返却時に同梱すれば大丈夫です。

ブリスタのクレーム対応がとても良かった

ブリスタの洋服を着てホテルのランチに行って返却をしました。

トラブル報告書を同梱して返却して終わり！、だと思っていたのですが、返却確認のメールを見るとお詫びがありました。

謝罪とお詫びポイント５００pt付与してもらえました。

ブリスタは何かあったときの回答は早く、きちんと補填対応もしてくれる洋服レンタルです◎

ブリスタ(Brista)服を汚した・シミを付けてしまったトラブル

ブリスタは洋服を汚してしまったり、シミをつけてしまったりしても、トラブル箇所報告を記載して返送すれば大丈夫です。

自宅で洗濯やクリーニングは不可なので、洗濯はしないようにしてくださいね。

ヘアオイルをジャケットに垂らしてしまい、シミになって汚れてしまいました( ;∀;)

シミ・汚れの状態

洋服のシミ・汚れの状態は、ヘアオイルを垂らして、油が染みこんでしまっています。

洋服のシミ・汚れ部分は目立たないのですが、良く見ると点々とシミになっています( ;∀;)

シミ・汚れの問い合わせ

ブリスタの問い合わせで、洋服のシミ・汚れの画像を添付しました（コピペOK）

いつもお世話になっております。
〇〇と申します。

〇日に、わたしの不注意でヘアオイルを洋服に垂らしてしまいシミになってしまいました。
ヘアオイルはさらっとしたオイルです。

商品コード：〇〇〇〇

画像は分かりやすいように明るく色を飛ばして、該当箇所に目印を付けております。
良く見ないと分からない程度のシミですが、ご確認いただけないでしょうか？

もし、請求があるようでしたら、遠慮なくおっしゃってください。

問い合わせの回答

ブリスタに問い合わせをした翌営業日に返事がきました。

洋服のシミ・汚れはクリーニングで落ちるので大丈夫なので、そのまま返却して良いとのことでした

トラブル報告書の書き方

トラブル報告書の【汚れ】の【その他】を選び、シミのある部分に〇をつけて詳細を記入しました。

受取確認の時にシミ・汚れの確認もしてくれる

ブリスタの受取り確認メールに、洋服のシミ・汚れの状態の確認がありました。

トラブル報告書にご記入有難うございます。

また、ご丁寧にメールでもご連絡いただき誠にありがとうございます。
ヘアオイルのシミでございますが、クリーニングで対応可能でございますので
ご安心くださいませ。

ブリスタ(Brista)のレンタルに対応しているレンタル保険

ブリスタの「レンタル商品の汚損・破損について」と、わたしの買取履歴でだいたいの弁償費用が分かったけれど、不安だという方はぴったりなレンタル保険があります。

傷・盗難・紛失の補償がある１ヵ月～利用可能なレンタル保険（受託物賠償責任保険）に、個人で入ると良いかもしれません。

保険のオプションであるので、加入している保険を確認してみてくださいね。

ブリスタ(Brista)の弁償請求が心配なら保険加入！サポートの対応は良いので安心

以上、ブリスタ(Brista)の弁償請求・問い合わせ・営業日についてお伝えしました。

ブリスタの弁償費用は「レンタル商品の汚損・破損について」に記載があるので、確認してみてくださいね。

もしブリスタに保険がないから不安な方は、傷・盗難・紛失の補償がある１ヵ月～利用可能なレンタル保険（受託物賠償責任保険）に、個人で入ると良いかもしれません。

実際にあったブリスタの初期不良のほつれ、洋服のシミ・汚れトラブル時の対応はとても親切なので安心して利用できます。

初期不良のほつれがあったときは、正直ショックでしたが、その後の対応がしっかりしていました◎

トラブルやクレームの対応はとても良いので、ブログの読者様に安心しておすすめできる洋服レンタルです♪

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