ラクサスの傷・汚れ・紛失・盗難が心配！バッグに傷があったときの対処法

このページはラクサス(Laxus)のレンタル中のトラブル対処法についてお伝えしていきます。

高額なブランドバッグのレンタル中に、もしものことがあったら心配ですよね😭

わたしもすごく不安だったので、あなたの不安な気持ち良く分かります。

実はラクサスの盗難・紛失に対応できる保険・補償があるのでご紹介します。

 

ラクサスは新品ではないので、レンタルしたバッグ（届いたばかりで未使用）に傷・ほつれがあることがあります。

レンタルを申し込むときに、バッグの状態を確認できるのですが、特に傷があるなどの記載がなく、傷があることもあります。

メンテナンスされているといっても、ボロボロ・汚いバッグが届いたら嫌ですよね。

 

ラクサスのバッグの状態「汚ったない色褪せたブックトートｗ」「ヌメ革変色してたりボロボロの皮の鞄とかくるの？」

画像出典：X

画像のブックトートを持っていると、知らない人からTwitterで絡まれますね（２回目）

ラクサスできれいなブックトートが届くと思ってレンタルして、色あせたブックトートが届いていると思っているのでしょう。

実はレンタル前に【商品ページでバッグの状態を確認】できるんですよ。

このブックトートは商品画像そのままなので、「汚ったない色褪せたブックトートｗ」と思ったら借りなければ良いだけです。

 

ラクサスのアプリのレビューも、似たような書き込みをされる方がいらっしゃるので、興味がある方のみチェックしてみてくださいね。

 

ラクサスの傷・汚れ・紛失・盗難が心配！汚してしまったトラブル対処法

ラクサスのバッグは新品ではないので、バッグに傷や汚れがある状態で届くことがあります😭

ラクサスで何度もレンタルしていますが、きれいなバッグがほとんどで、バッグの初期状態について問い合わせたのは数回しかないですね。

サポートは親切で寛容に対応してくれるので、バッグの初期状態が気になったらすぐに連絡した方が良いですよ。

 

１．傷があった｜ボロボロ部分あり

ラクサスから届いたバッグは、ぱっと見てきれいに見えます。

 

ただし、バッグの中をチェックすると、チャック付近に小さなスレ跡があるんですよ( ;∀;)

チャック付近の革の部分がボロボロになっていて使用感がある感じ。

 

チャックを開けなくても、普通に中に物を入れられるので問題なく使えます😊

 

画像出典：ラクサス

ラクサスアプリのトークで、バッグの写真とキズがあることを報告しました。

２時間後に「そのまま利用していただいて大丈夫」と回答をいただきました😊

 

ラクサスに連絡したので安心してバッグを使うことができました♪

第11条　商品の破損等

3.第3条4項にある、当社より会員のもとに商品が到着し、開封した時点で既に破損・汚損が生じていた場合は到着日を起算日として3日以内に速やかに当社へ連絡して下さい。3日を過ぎた場合は会員の過失による破損・汚損とみなします。

引用：ラクサス公式サイト

 

２．ほつれがあった｜破けた部分あり

ラクサスから届いたバッグはきれいだったのですが、ほつれがあったケースです。

 

底・側面・持ち手・中など、ひと通り確認してチャックを閉めようとしました。

 

バッグのチャックと革をあわせる縫い目がほつれていて、穴が開いていました😂

ほつれは届いた翌日に気付いたので、すぐにアプリから連絡。

連絡を入れた内容は

ということを伝えました。

 

画像出典：ラクサス

その日のうちに返信がきて、交換手数料分のポイントを付与してくれて、交換希望のバッグの予約をしてもらえました。

わたしは手元にあるバッグを返却すればいいとのことで、通常交換みたいな対応になりました😊

 

 

３．傷があった｜ボロボロ部分あり

ラクサスでレンタルしたバッグはきれいな状態でしたが、ぱっと見て分からない程度ですが、持ち手部分だけ傷んでいました。

 

画像の通り、バッグは使用感があまりなく、きれいな状態で満足◎

 

持ち手部分だけ、表面がはがれそうなのが分かりますでしょうか？

 

バッグを手に持つとはがれそうで心配だったので、アプリから画像を添付して連絡をしておきました。

 

画像出典：ラクサス

ラクサス側の回答は、そのまま使って大丈夫で請求することはないのとのこと。

もし心配なら交換してくれるという対応でした◎

 

 

４．シミがあった｜外側のシミ・内側のシミ２例あり

ラクサスのバッグにシミがあったときは、すぐに連絡した方が良いです。

２例をお見せします。

 

バッグ外側のシミ

ラクサスでレンタルしたバッグは、いいねが２０００を超えているものだったので、多少の使用感がありましたがきれいでした。

 

人気のバッグなのに、角スレや持ち手のスレはあまりなかったです。

 

バッグの内側が少し黒っぽくなっていたり、毛羽たちがありましたが、内側なのであまり気になりません。

 

バッグの底もきれいでうっすらとシミがある程度でした。

 

外側に白い点みたいなシミが付いていたのですが、１ミリ程度なので気にならないですね。

わたしはこれで検品したつもりで、４、５日ほど経過したあとに、他にも白いシミがあったのを発見しました。

 

自分がシミを付けた覚えはないのですが、念のため届いた時の写真を確認したらシミが映っていたので初期のシミだと分かりました。

側面に５センチくらいの大きな白いシミがあります。

流石に大きいシミなので気になり、ラクサスに連絡しておきました。

 

画像出典：ラクサス

ラクサス側の回答は、そのまま使って大丈夫で請求することはないのとのこと。

もし心配なら交換してくれるという対応でした◎

 

バッグ内側のシミ

画像出典：ラクサス

バッグを返却したあとに、ラクサスから「内側の底にシミ・内ポケットの内側にシミがある」と連絡がきてびっくりました（汗）

状況を説明して欲しいとこのこと。

 

わたしはバッグ内側の底のシミは、中古のバッグ特有の通常範囲のシミがあるのだろうと思っていました。

気になっていたので、バッグの内側の底のシミの写真を撮っていました。

内ポケットの内側のシミは、内ポケットに物を入れておらず、ファスナーが開くか確認しかしていなかったので気づきませんでした。

元々あったシミだとバッグの内側の底の写真を提出して、内ポケットの内側のシミは物を入れていないと連絡。

 

画像出典：ラクサス

ラクサスから返事は翌日にきて「メンテナンス状況を確認する」とのことでした。

２４時間以内に連絡くれるとのこと。

メンテナンスして連絡くれると、サポートの方が言っていたので、シミがあるならすぐに対処したかったのかも・・・？

 

画像出典：ラクサス

２４時間以内の連絡より遅れてでしたが、きちんと連絡くれたので安心しました。

今回は「キズ補償としてメンテナンス」してくれるとのこと。

迷惑をかけるといけないので、このようなシミがある場合は、すぐラクサスに連絡した方が良さそうです。

５．ストーンがとれた

ラクサスのバッグのストーンがとれていました。

画像はお届け時に撮影したもので、元々ストーンがひとつ紛失された状態で届いています。

ふつうに利用する分には問題ないので気にならないのですが、初期状態のストーンとれは、サポートに連絡を入れおいた方が良いです。

 

画像出典：ラクサス

ラクサスアプリのトークで画像付きで連絡しました。

サポートより「該当箇所の請求はしません」と回答をもらえると返却時に安心ですよね！

 

６．汚した・傷つけた｜キズ補償対象になる実例の汚れ

ラクサスにわたしはバッグを貸すこともしています（収入を知りたい方はリンク先をご覧ください）

 

画像出典：ラクサス

淡いピンクのミニピーカブーの表面に、修復が必要な目立つスレを利用者様がつけてしまったらしいです。

バッグを貸した人は中古の相場の半額くらいの安い補償金額でラクサスへ譲るか、公式のメンテンスが受けられなくなる可能性のあるラクサスのメンテナンスをしてもらうか、バッグに傷のあるまま返却してもらうかになります。

 

画像出典：ラクサス

どうやらバッグの黒っぽいスレはラクサスのキズ補償の範囲内で、利用者様側には請求はいかないようです（請求がいったら悪い思ったので良かった！）

 

バッグを返却して状態を確認すると表面の傷は目立たなくなっていたものの、四つ角のスレや色が黒っぽくなってしまっていました。

レンタルとして貸し出されたら、確かに汚れたりスレたりするので仕方ないですよね。

 

画像出典：ラクサス

ピンクのミニピーカブーに、修復が必要な持ち手キズ、表面スレ、底面シミを利用者様がつけてしまったらしいです。

 

レンタルとして貸し出されたら、キズ、スレ、シミは仕方ないですよね。

     画像出典：ラクサス

 

７．金具を傷つけた｜キズ補償対象になる実例の傷

ラクサスにわたしはバッグを貸すこともしています（収入を知りたい方はリンク先をご覧ください）

バッグの金具にキズが付いて貸し出しできない状態になったと連絡がきました。

補償金額（相場より安い価格）でラクサスに引き取ってもらうか、メンテナンスしてもキズが残った状態になるバッグを返却してもらうかになりました。

 

画像出典：ラクサス

ラクサスのキズ補償の範囲内で、利用者様側には請求はいかないようです。

新品のバッグが２００日程度のレンタルで画像の状態になりました。

右側のキズすごいですね・・・。何したんだろう？

画像のようなキズは請求されないので安心して利用できますが、バッグを貸した側は消えないキズが残って、修理に出しても貸し出しの売上より高くつきます。

 

８．ハンドル・持ち手が折れた｜破損して使えない状態になったトラブル

画像出典：ラクサス

ラクサスにわたしはバッグを貸すこともしています（収入を知りたい方はリンク先をご覧ください）

２０２３年１２月、バッグの持ち手が折れたと連絡があり、貸し出しができない状態になりました（汗）

でした。

バッグの持ち手が折れているため、修理がどうなるか聞いてみたところ、持ち手の革自体を交換するとのことでした。

ラクサスに修理を頼んだら、ブランドの補償は受けられなくなると思われます。

補償金額（相場より安い価格）で引き取ってもらうより、わたしは自分で使えるよう修理を頼むことにしました。

 

修理されたバッグを確認したところ、持ち手の革自体を交換してもらえて返却してもらえました。

持ち手の色も元通りに復元されていました。

 

バッグの留め具部分のキズは、修理しようがないため、そのままの状態です。

 

バッグは貸し出されていたものなので、うっすら汚れており、ひっかきキズなどの細かいキズがある状態です。

持ち手は修理してもらったため、ふつうに使えますが、悲しい気持ちになりました。

９．箱が潰れて届いた

ラクサスのお届け時の箱が凹んで届きました。

ラクサスの箱は、成人男性が乗っても潰れないくらい耐久性があるので、通常では起こらないことです。

ヤマト運輸のドライバーさんは、中身に何かあったら、すぐに連絡するように言っていました。

箱の中身を確認したところ、バッグは無事でしたが、一応ラクサスのサポートへ連絡を入れておきました。

 

画像出典：ラクサス

ラクサスのサポートに写真を添付して連絡したところ、状態を確認してもらえて、返送用の箱が必要な場合は送っていただけるそうです！

 

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ラクサスのバッグが届いたらすぐに傷や汚れを確認しよう

ラクサスでレンタルしたバッグを使う前に写真を撮っておくと良いですよ。

目立たない「傷」「角のスレ」「シミ」があることがありますが、メンテナンスされているのできれいに修復されています。

わたしはブログを書いているという理由もありますが、毎回利用前に写真を撮っています。

 

傷・スレの確認

 

ファスナーがしまるか確認

 

付属品があるか確認

ボールペン汚れ・シミの確認

バッグに使用感があってもきれい

ラクサスのバッグはすべて、しっかりとメンテナンスされていると思いました◎

 

ラクサスのレンタル中の傷・汚れ・紛失・盗難の対処法

ラクサスのバッグに傷・汚れ・破損・紛失・盗難などがあった場合

対応をすぐにしましょう。

紛失・盗難の場合は、警察署に届け出を出して、ラクサスに連絡してくださいね。

 

汚れたでは遅い！タバコの匂いなどの原因に気を付けよう

ラクサスでレンタルしたバッグの取り扱いには気を付けてください。

シェアするものなので、次の人が気持ちよく利用できるように丁寧に扱ってくださいね。

 

傷つけた、汚したら、ほつれたら、ボロボロになったら弁償？キズ補償がある！

ラクサス側で【キズ補償】があります。

通常利用の細かいキズや汚れで請求されることはありません。

 

画像のような角スレは無料で補修してもらえるので、気にしなくても大丈夫◎

ほつれがあった場合も、ラクサス側で補修してくれるため、請求はありません。

ただし、汚損状況がひどいとき、目安として３～５万円の実費の負担になります。

 

付属品を紛失・破損したとき【弁償】

ラクサスのバッグの紛失・破損は目安として３～５万円の実費の負担になります。

付属品は紛失しないように、使わないならレンタル中は箱にしまっておくなどしておくと良いですよ◎

また、金具を壊したりしないよう丁寧に扱いましょう。

 

バッグの紛失・盗難にあったとき｜転売・質入れはバレる理由

ラクサスのバッグの紛失・盗難は、最寄りの警察署に紛失届・被害届を提出の上、すぐにラクサスへ連絡してください。

キズ補償は、紛失・盗難では適用されず、商品に相当する額の負担になります( ;∀;)

バッグを盗難されて弁償になったら大変です。

ひったくりにあわないように、しっかりとバッグから手を離さないようにしましょう。

一部のバッグにICチップが付いているので、付いているバッグなら、すぐ見つかるかもしれません。

 

もし紛失や盗難後に転売や質入れされた場合、シリアル番号でバッグが管理されているので、中古市場に流通したら特定できます。

シリアル番号で特定したら、買取業者が買取時に本人確認の情報を控えているので、借りパクした人が分かるようになっています。

バレたあとは、ラクサスが告訴すれば、犯人は横領罪で罪に問われて逮捕されます。

 

わたしも被害にあったことがあり、相手がレンタル品を質入れしてしまい、他の被害者からの告訴で【実名報道で逮捕】されました。

実名報道の逮捕になったら、人生が壊れますので、絶対にやめましょう。

罪を犯した債務は、自己破産で０円にできず、加害者の身内が返済することになりました。

 

修繕不可能な破損・汚損【弁償】

ラクサスのバッグが修繕不可能な破損・汚損をした場合、商品に相当する額の負担になります。

なかなか修繕不可能な状態になることはないと思いますが、バッグは大切に取り扱いましょう。

 

弁償になったときの請求額【商品に相当する額の負担とは？補償金】

ラクサスのバッグが弁償になったときの請求額、いくらになるか心配ですよね😭

第12条　補償金

4.商品に相当する金額とは、商品の新品価格や予約状況などをもとに、当社基準で算定した金額をいい、登録履歴のあるクレジットカードで決済いたします。

引用：ラクサス公式サイト

 

まさか買取価格ではないと思いますが、買取価格を調査したところ、定価より高いことがあります。

「ラクサスの購入価格！バッグ買取の値段はいくら？参考価格より安く買う方法」

 

バッグを貸している人の補償価格なら、中古相場の数分の１くらいの激安です。

しかし、貸主の最低限の補償価格なので、補償価格での支払いにならないと思いますね。

「LaxusX(ラクサスエックス)バッグを貸す貸出収入公開!預けると返ってこない事はない!審査落ち条件は?」

 

ラクサスの問い合わせ先｜電話番号

ラクサスの問い合わせは

です。

傷や汚れの報告は、画像を添付した方が分かりやすいため、アプリのトークやメールで問い合わせが良いでしょう。

 

ラクサスの営業日・休業日｜年末年始・お盆・ゴールデンウイーク・土日祝

ラクサスの問い合わせ対応の営業日は【平日】です。

年末年始、お盆、ゴールデンウイーク、土日祝は、問い合わせ対応は休みになります（バッグの発送・受取は年中無休）

２０２４年の休業日

２０２３年の休業日

２０２２年の年末年始休み

２０２２年１２月２９日～２０２３年１月４日 

２０２２年お盆休み

２０２２年８月１１日～８月１５日

２０２２年ゴールデンウィーク休み

２０２２年４月２９日～５月１日、５月３日～５月５日

 

ラクサスの傷・盗難・紛失に対応できる保険・補償がある

ラクサスを利用するときに、傷・盗難・紛失が心配ならば、三井住友カードを持っている方限定の「ポケット保険」に加入すると良いです😊

三井住友カードはクレジットカードの種類によって年会費無料で、傷・盗難・紛失の補償がある「ポケット保険」に安く加入できます。

もし三井住友カードをお持ちでないなら、三井住友カード（NL）が使い勝手が良く、わたしも持っているのでぜひ入会を検討されてみてください♪

 

あなたが保険に加入すれば、家族も補償対象になるので、日常生活でレンタルしたものの補償としても使えるのでおすすめです。

例えば、業者からレンタルしたものだけではなく、友達など個人間でレンタルしたときも補償されます。

カメラやDVDのレンタルなども補償がききますよ。

 

画像出典：三井住友カード

契約方法は「ポケット保険」の自由設計コースを選び、基本トレイの傷害入院・通院傷害入院のみ補償が自動的についているので、追加で受託物賠償責任をつけましょう。

受託物賠償責任のみで契約できないため、基本トレイのどれかの選択が必要になりますが、傷害入院・通院傷害入院のみ補償が一番安いです。

 

「ポケット保険」は料金が安く、１ヵ月の料金は以下の通りです。

保険料は変わるかもしれないので、最新の保険料を確認してみてください（受託物賠償責任を付けて試算してみてくださいね）

 

保険の契約縛りはなく、月単位（１日～末日）で契約していつでも解約できるため、必要な時だけ加入すると良いですよ。

ずっと保険が必要な方は自動更新になるので解約せずに、そのままにしておけば大丈夫。

 

レンタル品ならなんでも補償という訳ではなく、貴金属や宝石（アクセサリー・宝石など）は対象外。

バッグや洋服や腕時計なら補償対象になるので、他のファッションレンタル利用時にも使えて良いです。

 

保険の使い方は、たとえば受託物賠償責任１０万円までの場合、免責金額は１回５,０００円です。

という感じになります。

保険額は入会日から１年間通算されて、１年後にまたリセットされて満額つかえるようになります。

 

５,０００円以下の弁償は保険を使えませんが、１回につき５,０００円払えば、保険で補填してもらえると助かりますよね。

ただし、時価額での補償になるため、中古の物が定価で弁償料金を請求された場合、満額でるとは限りません。

 

ラクサスのバッグに傷や汚れがあったらトークですぐに連絡しよう

ラクサスは高額なバッグをレンタルできて嬉しい反面、トラブルがあったときが不安ですよね( ;∀;)

困ったことがあれば、連絡すれば親身に対応してもらえるので、慌てずにくわしい状況と写真を添えて返信を待てば大丈夫です。

いざというときの対処法が分かっていれば、安心してラクサスでバッグをレンタルできますね♪

ラクサスは可愛すぎるバッグが多すぎて迷うので、アプリである程度の目星をつけてからレンタルを申し込むのがおすすめです。

初回のバッグが発送された日が毎月の更新日になり、月の途中から始めても損はありませんので、レンタルしたいバッグがあるタイミングで始めてみてくださいね。

 

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