このページはRcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ、トラブル(苦情)対応は、どんな感じだったのかまとめていきます。
【重要】2023年5月チャットサービス開始。返答が早くなったそうですが、わたしは「確認します」という返信がくるまで1ヶ月かかったので気長に待ちましょう。
そのまま、何度、問い合わせても返信がありません。
Rcawaii利用中は、当日または翌営業日には回答がきていました。
しかし、今は解約しているので1ヵ月以上返信を待ってもこなかったり、催促しないと返信をもらえなくなりました(解約すると返信が遅くなります)
返信がもらえないまま、何度もフェードアウトされてしまっている状況です。
Rcawaiiの問い合わせについて
- アールカワイイの問い合わせ先
- 問い合わせた内容(苦情)
- どの程度の苦情なら対応してくれるかの実例
Rcawaiiの洋服はとってもカワイイ!
しかし、トラブルがあったとき、カスタマーサポートはちゃんと対応してくれるのか不安ですよね?
Rcawaiiにクレームをした事例をまとめたので、ぜひ参考になさってください。
ねこたん
(本当はメールで問い合わせた方が良いみたい)
さかなたん
ねこたん
Rcawaiiは現在お休み中(理由は注意事項をご確認ください)
タップできるもくじ
Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINE
Rcawaiiの問い合わせは、電話でのカスタマーサポートは受付していません。
どうしても電話したい方は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記に電話番号が記載されています。
さかなたん
カスタマーサポート問い合わせ先
Rcawaiiの問い合わせは、基本的にメールかLINEです。
公式に問い合わせ先として書いてありませんが、公式Twitterもダイレクトメッセージで問い合わせれば返事がもらえます。
- メール
service@rcawaii.com - LINE
LINE@はページ下にスクロール
- Twitter
@RcawaiiService - 電話番号(電話対応していません)
特定商取引法に基づく表記に記載あり
契約直後の専用回線:050-1807-1465
営業日:平日 10:00~17:00
(日・祝・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始休み)※
※Rcawaiiの営業日は別ページでまとめています。連休のときは一部営業日あり。
ねこたん
メールで問い合わせ
会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせは、本人確認ができない限り、返信してもらえないことがあります。
会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。
LINEで問い合わせ
会員情報「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。
さかなたん
Twitterで問い合わせ
企業のTwitterアカウントは一切質問に答えない企業もありますが、RcawaiiはTwitterで問い合わせ回答もしています。
ダイレクトメッセージを送れば答えてくれます。
注意点は、Rcawaii側に身バレしたくないなら、Twitterやインスタで洋服の画像は絶対にアップしないようにしてください。
RcawaiiはSNSのユーザーを調べて、発見したら顧客リストにSNSアカウント情報を連携しているようです🤔
ねこたん
ユーザーに任せて、マイページにSNSアカウント登録欄作ればいいのにと思ってしまう😅
電話で問い合わせ
Rcawaiiの問い合わせは、電話でのカスタマーサポートは受付していません。
どうしても電話したい方は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記に電話番号が記載されています。
契約直後の専用回線:050-1807-1465
ねこたん
【追記】2024年10月、Rcawaiiより着信(08001705885)とSMS(09038333032)が突然ありました(2020年7月解約済)
↑そのあと、すぐにSMSがきて
スパム判定だけど
見てみたら営業だった!
何なの⁉️🤣電話して通話できなかったから
違う番号でSMS送って
営業しているのかしら?🤔 pic.twitter.com/ZXTM79MIBB— ねこたん👗骨格ストレート/GRLプレゼント中🎁服サブスク・洋服レンタル (@nekotan_airlove) October 9, 2024
カスタマーサポート問い合わせの使い分け

Rcawaii(アールカワイイ)のカスタマーサポートの使い分け
Rcawaiiは、カスタマーサポートが複数あるから、どう使い分けたらいいのか気になりますよね🤔
実はLINEでは、契約やお支払いについて回答していないんです。
- メール
スタイリング・サイズ違い・破損・汚れ・イメージと違うなど - LINE
スタイリングに関してのみ - Twitter
不明。平日の営業時間外はTwitterの方が返事早い
そうはいっても、使い方が分からなくてLINEで聞いても、答えてくれますよ◎
Twitterは夜の遅い時間に返事がいつもくるので、平日の営業時間外の夜ならTwitterの方が返事が早いです。
ねこたん
カスタマーサポートの対応の早さ|問い合わせの返事遅いことがある

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEの返答
RcawaiiのLINEのカスタマーサポートの問い合わせの返事は2営業日以内の返信です。
前は返事が遅くて1週間とか待ちましたが、現在は【当日または翌日に返事がくることが多い】ですね🤔
利用中でも、基本的に返信に時間がかかるようなので、催促しつつ待つしかありません。
もし、すぐに返事ができない場合でも「確認後に返信します」と連絡をくれます。
営業時間外の夜の20時頃に返信をもらったこともあるので、営業時間外もメールが届くことがあります。
ねこたん
【重要】2021年3月下旬からRcawaiiサポートの回答が大幅に遅れています。すぐに返事がこないので待ってみてください。
【重要】2021年11月からRcawaiiサポートへメールを送信すると、以下の画像のエラーが自動返信されますが、メールは届いているようです。
【重要】2022年8月、不具合は直りました。
エラーの自動返信の翻訳:受信者の電子メールシステムは現在メッセージを受け付けていません。後でメッセージを再送信するか、受信者に直接連絡してください。
ねこたん
翻訳すると【メッセージを受け付けていない】という自動返信がくるのに謎です。
Rcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ例・トラブル7回分
Rcawaiiの洋服トラブルで問い合わせ例を7つ公開します。
- パーツ外れ
- リクエストと違う
- ほつれていた
- シミ
- ほつれ・糸つれ
- 商品画像と違う洋服が届く
- ホック壊れ
②はRcawaiiでないと、クレーム対応してもらえません。
わたしが利用した場合の一例ですが、Rcawaiiの洋服の初期不良率が10%くらいで、他サービスと比較すると高い傾向です。
洋服の弁償の請求については「Rcawaii(アールカワイイ)弁償費用請求の流れ!服を汚したら洗濯できる?補償は使える?」を参考になさってください。
ねこたん
ただし、届いた洋服にトラブルがあったときは、Rcawaiiは寛容に対応してくれるので安心です。
初期不良の連絡はお届けから3日以内に必ずしましょう。
基本的に代品の洋服をすぐに送ってもらえます。
さかなたん
- ボタンやビジュー取れ、ほつれ、シミ等があればすぐに新しい服をお送りします。
- ご返却いただければ、すぐに全商品新しい服にお送りします。
- 月イチプランの場合でも、追加で新しい服を追加でお送りします。
引用:Rcawaii
厳しい商品チェックがあるとのことですが・・・
サポートに問い合わせて大きめの箱に1つにまとめて送って良いか確認しましょう。
※2個口で袋で返却すると2個分の返送料の請求があるとのこと(代品でも請求される)
Rcawaiiトラブル1|パーツ外れのクレーム

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEでトラブル報告
Rcawaiiのトラブルの内容はパーツ外れ。
- カーディガンのビジューが取れていた
- スカートの丸金部分が外れそうになっていた
ご自宅での洗濯についてに、ビジューやボタン外れについて記載がありますが、同じ縫い方なら縫い付けても良いそうです。
さかなたん

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応
Rcawaiiのカスタマーサポートから、その日のうちに返事がきました◎
次回交換時に、通常3点+お詫び1点の4点にて洋服を送ってくれるそうです。
ねこたん
Rcawaiiトラブル2|リクエストと違うと苦情
Rcawaiiのトラブルの内容はリクエストと明らかに違う洋服が入っていました。
- 膝下の長袖ワンピース

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応
届いたのが3連休の1日目だったため、Rcawaiiサポートはお休み。
休み明けに回答なので、返事は3日後でした( ;∀;)
Rcawaiiカスタマーサポートの対応は、すぐにワンピース4点洋服を送ってくれるそうです。
手元にあるセットの返却はいつでも良いとのこと。
ねこたん

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応
その後、サポートから再度連絡がきて、在庫の都合上、翌日発送になりました。
新着の洋服を送ってくれるそうですよ。
ねこたん
Rcawaiiトラブル3|ほつれていた

Rcawaii(アールカワイイ)の洋服のほつれ
Rcawaiiから届いた洋服にほつれがあったときのことです。
裏地が5センチくらい。
「ほつれの画像」と「ほつれは裏地なので気にせず着る」とRcawaiiにメールで伝えました。
ねこたん
さかなたん
初期不良ではなく、レンタル中に洋服をほつれさせてしまった場合は、ご自宅での洗濯についてに、どうするか記載があるので参考にされてみてください😊
Rcawaiiに問い合わせるときは、良かったらコピペしてください♪
ご担当者様
いつもお世話になっております。
〇〇と申します。
本日届けていただいた洋服を着用しようと思ったところ、裏地のすそが5cmほどほつれていました。
画像を添付しますのでご確認ください。
着用には問題ない裏地なので、気にせず着用します。
初期不良があったことだけご報告します。
レンタル中アイテムの商品名〇〇〇
以上ご確認よろしくお願いします。
〇〇
Rcawaiiの対応は、翌日の夜にメールの返信がきていて、代品出荷してくれるとのこと。
わたしは着ると言っているのに、代品をわざわざ送ってくれることにびっくり。
返事がきた翌日に代品出荷してくれました😊
ねこたん
Rcawaiiトラブル4|シミがあった

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応
Rcawaiiからシミのある洋服が届いたときのことです。
そのまま着ると伝えて、元々シミがあったことを伝えました。
初期不良ではなく、レンタル中にシミをつけてしまった場合、ご自宅での洗濯についてに、どうするか記載があるので参考にされてみてください😊

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応
夜の問い合わせだったので、翌日に返信がきて、次回1着追加で洋服を送ってくれるとのこと。
ねこたん
Rcawaiiトラブル5|ほつれ・糸つれがあった

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ
Rcawaiiのスカートがほつれ、糸つれが多かったのでサポートへ問い合わせをしました。

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ
夜に問い合わせて、そのまま着ると伝えておきました。
返却したときに、わたしがほつれさせてしまったと思われたらイヤですしね( ;∀;)

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ対応
翌日代品のスカート出荷になりました。
そのまま着るからいいのに!と思ったのに親切な対応◎
注意点は「追加発送前に交換をすると、次回と同送になる可能性がある」とのことです。
Rcawaiiを返却すると、関東の場合は中3日交換に時間がかかるので、追加発送分も3日後に受取りの可能性になるということですね🤔
ねこたん
Rcawaiiトラブル6|洋服の画像と実物の洋服が違う

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い
Rcawaiiのカットソーがマイページのレンタル中の洋服の画像と実物が違いました🤔
ねこたん

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い
返却したとき問題になったら嫌だと思ったので連絡しました。
届いてから10日くらい経過して気づいたので、連絡したらどうなるのか心配でした😅
商品違いやベルトやリボンなどの付属品が不足している場合【お届け3日以内に連絡】するように公式に記載があるんですよ。
さかなたん

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違いの対応
翌日1着出荷、または次回1着追加で送ってくれるそうです。
Rcawaiiに連絡したら、親切に対応して頂けて良かった。
ねこたん
Rcawaiiトラブル7|ホック壊れ

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れの対応
Rcawaiiのパンツのホックが刺さる状態なので、トップスを引っ掻けてしまいそうだし、自分に刺さったら危ないと思い連絡しました。
すぐに代品出荷してもらえることになりました。
前のトラブル⑤⑥は前回のことなので、トラブル続きで悪いのでということで「2着」送ってくれました。
ねこたん
2着も送ってくれるなんて申し訳ない。
・・・なんて思っていたのですが

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れ
まさかのホックが壊れたパンツが再度届きました😭
この場合、伝えたら確実に代品を送ってもらえるので、イヤな方はもう一度伝えても大丈夫です。
わたしは流石に、もう一度サポートに言うのは気が引けたので、そのまま返却しました。
ねこたん
Rcawaii問い合わせはどの程度の苦情なら対応してくれる?
Rcawaiiの問い合わせで、トラブルはどの程度なら対応可能か気になりますよね🤔
- 明らかにリクエストと違う
- サイズが違う
- 洋服が破損や汚損していたとき
ほぼ対応してくれる
わたしの感覚では、類似他社より柔軟な対応をしてくれるので、Rcawaiiは言ったもん勝ちだと思います😃
実際に問い合わせた事例をまとめたので、あなたがRcawaiiに問い合わせるかどうか悩んだときの参考になさってください♪

さかなたん
対応してくれた例|3日以内に連絡必須
ねこたん
さかなたん
- ほつれ・シミ・汚れのある洋服が入っていた
→次回〇着追加で送ってもらえた
→セットごと違う洋服を送ってくれた
→新たに1着送ってくれた - 毛玉がひどい洋服が入っていた
→新たに1着送ってくれた - リクエストした内容と違う洋服が届いた
→次回〇着追加で送ってもらえた
→新たにセットを送ってもらえた - サイズが合わなかった
→交換対応してくれるとのこと - 袖の長さが長かった(アウターからはみ出る)
→デザインだったけど代品送ってもらえた
届いた洋服に不備があった場合【お届け3日以内に連絡】するように公式に記載があるので、必ずチェックするようにしてくださいね。
Rcawaiiに3日以内に連絡せず、あとから届いた洋服の不備に気づいて連絡すると修繕費を請求されることがあります。
さかなたん

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE相談
袖の長さが長すぎてイヤだから代品とかすごくないですか?
質問したら、こういうデザインの洋服でした😂
スカート丈がリクエストと違うと伝えたら、新しい洋服送ってもらえたこともあります。
さかなたん
対応してくれなかった例
クレームの対応が柔軟なRcawaiiですが、サイズ登録をきちんとしておかないと、洋服のサイズが違った場合に対応してもらえません🤔
サイズをきちんと登録してもらえないと、Rcawaiiも洋服の選びようがないですからね。
さかなたん
Rcawaiiに問い合わせてみよう
以上、Rcawaiiの問い合わせ先、サポートのトラブル対応をご紹介しました。
トラブルがあったときは柔軟に対応してくれるので、届いた洋服に汚損があった場合は遠慮なく伝えましょう😊
とても親切に対応してくれます◎
Rcawaiiの洋服は周りから「可愛い」と褒められ率が高い!
最新の洋服はファッションニュースで見られるので、ぜひチェックしてみてください。
ねこたん
さかなたん