Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINEは？7回トラブル連絡をしてみた

このページはRcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ、トラブル（苦情）対応は、どんな感じだったのかまとめていきます。

 

【重要】２０２３年５月チャットサービス開始。返答が早くなったそうですが、わたしは「確認します」という返信がくるまで１ヶ月かかったので気長に待ちましょう。

そのまま、何度、問い合わせても返信がありません。

 

Rcawaii利用中は、当日または翌営業日には回答がきていました。

しかし、今は解約しているので１ヵ月以上返信を待ってもこなかったり、催促しないと返信をもらえなくなりました（解約すると返信が遅くなります）

返信がもらえないまま、何度もフェードアウトされてしまっている状況です。

 

Rcawaiiの問い合わせについて

順番にお伝えしていきます。

Rcawaiiの洋服はとってもカワイイ！

しかし、トラブルがあったとき、カスタマーサポートはちゃんと対応してくれるのか不安ですよね？

Rcawaiiにクレームをした事例をまとめたので、ぜひ参考になさってください。

Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINE

Rcawaiiの問い合わせは、電話でのカスタマーサポートは受付していません。

どうしても電話したい方は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記に電話番号が記載されています。

 

カスタマーサポート問い合わせ先

Rcawaiiの問い合わせは、基本的にメールかLINEです。

公式に問い合わせ先として書いてありませんが、公式Twitterもダイレクトメッセージで問い合わせれば返事がもらえます。

※Rcawaiiの営業日は別ページでまとめています。連休のときは一部営業日あり。

 

メールで問い合わせ

会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせは、本人確認ができない限り、返信してもらえないことがあります。

会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。

 

LINEで問い合わせ

会員情報「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。

 

Twitterで問い合わせ

企業のTwitterアカウントは一切質問に答えない企業もありますが、RcawaiiはTwitterで問い合わせ回答もしています。

ダイレクトメッセージを送れば答えてくれます。

注意点は、Rcawaii側に身バレしたくないなら、Twitterやインスタで洋服の画像は絶対にアップしないようにしてください。

RcawaiiはSNSのユーザーを調べて、発見したら顧客リストにSNSアカウント情報を連携しているようです🤔

 

電話で問い合わせ

Rcawaiiの問い合わせは、電話でのカスタマーサポートは受付していません。

どうしても電話したい方は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記に電話番号が記載されています。

 

【追記】２０２４年１０月、Rcawaiiより着信（08001705885）とSMS（09038333032）が突然ありました（２０２０年７月解約済）

↑そのあと、すぐにSMSがきて
スパム判定だけど
見てみたら営業だった！
何なの⁉️🤣

電話して通話できなかったから
違う番号でSMS送って
営業しているのかしら？🤔 pic.twitter.com/ZXTM79MIBB

— ねこたん👗骨格ストレート/GRLプレゼント中🎁服サブスク・洋服レンタル (@nekotan_airlove) October 9, 2024

 

カスタマーサポート問い合わせの使い分け

Rcawaiiは、カスタマーサポートが複数あるから、どう使い分けたらいいのか気になりますよね🤔

実はLINEでは、契約やお支払いについて回答していないんです。

悩んだら【メールで問い合わせ】をすれば間違いないです。

そうはいっても、使い方が分からなくてLINEで聞いても、答えてくれますよ◎

Twitterは夜の遅い時間に返事がいつもくるので、平日の営業時間外の夜ならTwitterの方が返事が早いです。

 

カスタマーサポートの対応の早さ｜問い合わせの返事遅いことがある

RcawaiiのLINEのカスタマーサポートの問い合わせの返事は２営業日以内の返信です。

前は返事が遅くて１週間とか待ちましたが、現在は【当日または翌日に返事がくることが多い】ですね🤔

利用中でも、基本的に返信に時間がかかるようなので、催促しつつ待つしかありません。

もし、すぐに返事ができない場合でも「確認後に返信します」と連絡をくれます。

営業時間外の夜の２０時頃に返信をもらったこともあるので、営業時間外もメールが届くことがあります。

 

【重要】２０２１年３月下旬からRcawaiiサポートの回答が大幅に遅れています。すぐに返事がこないので待ってみてください。

【重要】２０２１年１１月からRcawaiiサポートへメールを送信すると、以下の画像のエラーが自動返信されますが、メールは届いているようです。

【重要】２０２２年８月、不具合は直りました。

 

Rcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ例・トラブル７回分

Rcawaiiの洋服トラブルで問い合わせ例を７つ公開します。

Rcawaiiに多くクレームしている訳ではなく、他のサービス利用していても②以外は、わたしは絶対に伝えますね🤔

②はRcawaiiでないと、クレーム対応してもらえません。

わたしが利用した場合の一例ですが、Rcawaiiの洋服の初期不良率が１０％くらいで、他サービスと比較すると高い傾向です。

洋服の弁償の請求については「Rcawaii(アールカワイイ)弁償費用請求の流れ！服を汚したら洗濯できる？補償は使える？」を参考になさってください。

 

ただし、届いた洋服にトラブルがあったときは、Rcawaiiは寛容に対応してくれるので安心です。

初期不良の連絡はお届けから３日以内に必ずしましょう。

基本的に代品の洋服をすぐに送ってもらえます。

• ボタンやビジュー取れ、ほつれ、シミ等があればすぐに新しい服をお送りします。
• ご返却いただければ、すぐに全商品新しい服にお送りします。
• 月イチプランの場合でも、追加で新しい服を追加でお送りします。

引用：Rcawaii

厳しい商品チェックがあるとのことですが・・・

 

 

Rcawaiiトラブル１｜パーツ外れのクレーム

Rcawaiiのトラブルの内容はパーツ外れ。

可愛い洋服が届いてうれしいのに残念すぎる( ;∀;)

 

ご自宅での洗濯についてに、ビジューやボタン外れについて記載がありますが、同じ縫い方なら縫い付けても良いそうです。

Rcawaiiのカスタマーサポートから、その日のうちに返事がきました◎

次回交換時に、通常３点＋お詫び１点の４点にて洋服を送ってくれるそうです。

 

Rcawaiiトラブル２｜リクエストと違うと苦情

Rcawaiiのトラブルの内容はリクエストと明らかに違う洋服が入っていました。

なぜか１着だけ、短いワンピースが届きました( ;∀;)

 

届いたのが３連休の１日目だったため、Rcawaiiサポートはお休み。

休み明けに回答なので、返事は３日後でした( ;∀;)

 

Rcawaiiカスタマーサポートの対応は、すぐにワンピース４点洋服を送ってくれるそうです。

手元にあるセットの返却はいつでも良いとのこと。

 

その後、サポートから再度連絡がきて、在庫の都合上、翌日発送になりました。

新着の洋服を送ってくれるそうですよ。

 

Rcawaiiトラブル３｜ほつれていた

Rcawaiiから届いた洋服にほつれがあったときのことです。

裏地が５センチくらい。

「ほつれの画像」と「ほつれは裏地なので気にせず着る」とRcawaiiにメールで伝えました。

 

初期不良ではなく、レンタル中に洋服をほつれさせてしまった場合は、ご自宅での洗濯についてに、どうするか記載があるので参考にされてみてください😊

Rcawaiiに問い合わせるときは、良かったらコピペしてください♪

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ご担当者様

いつもお世話になっております。
〇〇と申します。

本日届けていただいた洋服を着用しようと思ったところ、裏地のすそが５cmほどほつれていました。

画像を添付しますのでご確認ください。

着用には問題ない裏地なので、気にせず着用します。

初期不良があったことだけご報告します。

レンタル中アイテムの商品名〇〇〇

以上ご確認よろしくお願いします。

〇〇

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Rcawaiiの対応は、翌日の夜にメールの返信がきていて、代品出荷してくれるとのこと。

わたしは着ると言っているのに、代品をわざわざ送ってくれることにびっくり。

返事がきた翌日に代品出荷してくれました😊

 

Rcawaiiトラブル４｜シミがあった

Rcawaiiからシミのある洋服が届いたときのことです。

そのまま着ると伝えて、元々シミがあったことを伝えました。

 

初期不良ではなく、レンタル中にシミをつけてしまった場合、ご自宅での洗濯についてに、どうするか記載があるので参考にされてみてください😊

 

夜の問い合わせだったので、翌日に返信がきて、次回１着追加で洋服を送ってくれるとのこと。

 

Rcawaiiトラブル５｜ほつれ・糸つれがあった

Rcawaiiのスカートがほつれ、糸つれが多かったのでサポートへ問い合わせをしました。

 

夜に問い合わせて、そのまま着ると伝えておきました。

返却したときに、わたしがほつれさせてしまったと思われたらイヤですしね( ;∀;)

 

翌日代品のスカート出荷になりました。

そのまま着るからいいのに！と思ったのに親切な対応◎

注意点は「追加発送前に交換をすると、次回と同送になる可能性がある」とのことです。

Rcawaiiを返却すると、関東の場合は中３日交換に時間がかかるので、追加発送分も３日後に受取りの可能性になるということですね🤔

 

Rcawaiiトラブル６｜洋服の画像と実物の洋服が違う

Rcawaiiのカットソーがマイページのレンタル中の洋服の画像と実物が違いました🤔

 

返却したとき問題になったら嫌だと思ったので連絡しました。

届いてから１０日くらい経過して気づいたので、連絡したらどうなるのか心配でした😅

 

商品違いやベルトやリボンなどの付属品が不足している場合【お届け３日以内に連絡】するように公式に記載があるんですよ。

 

翌日１着出荷、または次回１着追加で送ってくれるそうです。

Rcawaiiに連絡したら、親切に対応して頂けて良かった。

 

Rcawaiiトラブル７｜ホック壊れ

Rcawaiiのパンツのホックが刺さる状態なので、トップスを引っ掻けてしまいそうだし、自分に刺さったら危ないと思い連絡しました。

すぐに代品出荷してもらえることになりました。

前のトラブル⑤⑥は前回のことなので、トラブル続きで悪いのでということで「２着」送ってくれました。

 

・・・なんて思っていたのですが

まさかのホックが壊れたパンツが再度届きました😭

この場合、伝えたら確実に代品を送ってもらえるので、イヤな方はもう一度伝えても大丈夫です。

わたしは流石に、もう一度サポートに言うのは気が引けたので、そのまま返却しました。

 

Rcawaii問い合わせはどの程度の苦情なら対応してくれる？

Rcawaiiの問い合わせで、トラブルはどの程度なら対応可能か気になりますよね🤔

と記載がありますが、どのくらいならOKか、分かりにくいですよね( ;∀;)

 

ほぼ対応してくれる

わたしの感覚では、類似他社より柔軟な対応をしてくれるので、Rcawaiiは言ったもん勝ちだと思います😃

実際に問い合わせた事例をまとめたので、あなたがRcawaiiに問い合わせるかどうか悩んだときの参考になさってください♪

 

対応してくれた例｜３日以内に連絡必須

この理由なら、確実ではありませんが、Rcawaiiは対応してくれます。

 

届いた洋服に不備があった場合【お届け３日以内に連絡】するように公式に記載があるので、必ずチェックするようにしてくださいね。

Rcawaiiに３日以内に連絡せず、あとから届いた洋服の不備に気づいて連絡すると修繕費を請求されることがあります。

 

袖の長さが長すぎてイヤだから代品とかすごくないですか？

質問したら、こういうデザインの洋服でした😂

 

スカート丈がリクエストと違うと伝えたら、新しい洋服送ってもらえたこともあります。

 

対応してくれなかった例

クレームの対応が柔軟なRcawaiiですが、サイズ登録をきちんとしておかないと、洋服のサイズが違った場合に対応してもらえません🤔

サイズをきちんと登録してもらえないと、Rcawaiiも洋服の選びようがないですからね。

 

Rcawaiiに問い合わせてみよう

以上、Rcawaiiの問い合わせ先、サポートのトラブル対応をご紹介しました。

トラブルがあったときは柔軟に対応してくれるので、届いた洋服に汚損があった場合は遠慮なく伝えましょう😊

とても親切に対応してくれます◎

Rcawaiiの洋服は周りから「可愛い」と褒められ率が高い！

最新の洋服はファッションニュースで見られるので、ぜひチェックしてみてください。