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Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINEは?7回トラブル連絡をしてみた

Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINEは?4回トラブル連絡をしてみた

このページはRcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ、トラブル(苦情)対応は、どんな感じだったのかまとめていきます。

確かに洋服はとってもカワイイ!

でも「Rかわいい」は、トラブルがあったとき、カスタマーサポートはちゃんと対応してくれるのか、とっても不安ですよね💦

Rcawaiiにクレームをした事例をまとめたので、ぜひ参考になさってください♪

ねこたん

わたしはファッションレンタルを11社利用して、毎月4~6社併用しています。
Rcawaiiも会員です。

 

Rcawaiiの問い合わせについて

  • アールカワイイの問い合わせ先
  • 問い合わせた内容(苦情)
  • どの程度の苦情なら対応してくれるかの実例
順番にお伝えしていきます。

ねこたん

Rcawaiiから届いた洋服がひどいと思ったので、LINEで問い合わせしました。
(本当はメールで問い合わせた方が良いみたい)
あなたもRcawaiiを利用して洋服に不備があったら、すぐに問い合わせギョ。

さかなたん

Rcawaii(アールカワイイ)問い合わせの電話番号・LINE

Rcawaiiの問い合わせは、電話でのカスタマーサポートは受付していません

どうしても電話したい方は、公式サイトの特定商取引法に基づく表記に電話番号が記載されています。

でも電話番号に電話をかけても対応してくれないとのことギョ。

さかなたん

 

カスタマーサポート問い合わせ先

Rcawaiiの問い合わせは、基本的にメールかLINEです。

公式に問い合わせ先として書いてありませんが、公式Twitterもダイレクトメッセージで問い合わせれば返事がもらえます。

営業日:平日 9:00~18:00
(日・祝・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始休み)

Rcawaiiの営業日は別ページでまとめています。連休のときは一部営業日あり。

ねこたん

休みの日は問い合わせの返事はきません。

 

メールで問い合わせ

会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせは、本人確認ができない限り、返信してもらえないことがあります。

会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。

 

LINEで問い合わせ

会員情報「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」を添えて連絡しましょう。

LINEは最初に伝えれば、何度も伝えなくて大丈夫ギョ。

さかなたん

 

Twitterで問い合わせ

企業のTwitterアカウントは一切質問に答えない企業もありますが、RcawaiiはTwitterで問い合わせ回答もしています。

ダイレクトメッセージを送れば答えてくれます。

注意点は、Rcawaii側に身バレしたくないなら、Twitterやインスタで洋服の画像は絶対にアップしないようにしてください。

RcawaiiはSNSのユーザーを調べていて、発見したら顧客リストにSNSアカウント情報も登録しているようです🤔

ねこたん

勝手に登録されて不愉快に思う方もいたので、ユーザーに任せてマイページにSNSアカウント登録欄作ればいいのになんて思ってしまう😅

 

カスタマーサポート問い合わせの使い分け

Rcawaii(アールカワイイ)のカスタマーサポートの使い分け

Rcawaii(アールカワイイ)のカスタマーサポートの使い分け

Rcawaiiは、カスタマーサポートが複数あるから、どう使い分けたらいいのか気になりますよね🤔

実はLINEでは、契約やお支払いについて回答していないんです。

  • メール
    スタイリング・サイズ違い・破損・汚れ・イメージと違うなど
  • LINE
    スタイリングに関してのみ
  • Twitter
    不明。平日の営業時間外はTwitterの方が返事早い
悩んだら【メールで問い合わせ】をすれば間違いないです。

そうはいっても、使い方が分からなくてLINEで聞いても、答えてくれますよ◎

Twitterは夜の遅い時間に返事がいつもくるので、平日の営業時間外の夜ならTwitterの方が返事が早いです。

ねこたん

Twitterの回答タイミングの傾向は、あくまでわたしの場合です。

 

カスタマーサポートの対応の早さ|問い合わせの返事遅いことがなくなった

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEの返答

RcawaiiのLINEのカスタマーサポートの問い合わせの返事は2営業日以内の返信です。

前は返事が遅くて1週間とか待ちましたが、2020年現在は【当日または翌日に返事がくることが多い】ですね🤔

もし、すぐに返事ができない場合でも「確認後に返信します」とマメに連絡をくれます。

営業時間外の夜の20時頃に返信をもらったこともあるので、営業時間外もメールが届くことがあります。

ねこたん

問い合わせられたら一応、夜も返信がきていないかチェックされてみてください🤔

 

Rcawaii(アールカワイイ)の問い合わせ例・トラブル7回分

Rcawaiiの洋服トラブルで問い合わせ例を7つ公開します。

  1. パーツ外れ
  2. リクエストと違う
  3. ほつれていた
  4. シミ
  5. ほつれ・糸つれ
  6. 商品画像と違う洋服が届く
  7. ホック壊れ
Rcawaiiに多くクレームしている訳ではなく、他のサービス利用していても②以外は、わたしは絶対に伝えますね🤔

②はRcawaiiでないと、クレーム対応してもらえません。

ねこたん

わたしが利用した場合の一例ですが、Rcawaiiの洋服の初期不良率が10%くらいで、他サービスと比較すると高い。

 

ただし、届いた洋服にトラブルがあったときは、Rcawaiiは寛容に対応してくれるので安心です。

Rcawaii公式サイトにもこのように記載があるギョ。

さかなたん

  • ボタンやビジュー取れ、ほつれ、シミ等があればすぐに新しい服をお送りします。
  • ご返却いただければ、すぐに全商品新しい服にお送りします。
  • 月イチプランの場合でも、追加で新しい服を追加でお送りします。

引用:Rcawaii

 

 

①パーツ外れのクレーム

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEでトラブル報告

Rcawaiiのトラブルの内容はパーツ外れ。

  • カーディガンのビジューが取れていた
  • スカートの丸金部分が外れそうになっていた
可愛い洋服が届いてうれしいのに残念すぎる( ;∀;)

 

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応

Rcawaiiのカスタマーサポートから、その日のうちに返事がきました◎

次回交換時に、通常3点+お詫び1点の4点にて洋服を送ってくれるそうです。

ねこたん

まじかー!!!
めちゃめちゃ対応良いじゃないですか!

 

②リクエストと違うと苦情

Rcawaiiのトラブルの内容はリクエストと明らかに違う洋服が入っていました。

  • 膝下の長袖ワンピース
なぜか1着だけ、短いワンピースが届きました( ;∀;)

 

Rcawaiiに問い合わせをしてみた

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応

届いたのが3連休の1日目だったため、Rcawaiiサポートはお休み。

休み明けに回答なので、返事は3日後でした( ;∀;)

 

Rcawaiiカスタマーサポートの対応は、すぐにワンピース4点洋服を送ってくれるそうです。

手元にあるボックスの返却はいつでも良いとのこと◎

ねこたん

まじかー!!!
丈が短いワンピース分1着、次回追加で送ってくれるだけでいいのに😃

 

Rcawaiiに問い合わせをしてみた

Rcawaii(アールカワイイ)のLINEのトラブル対応

その後、再度連絡がきて、在庫の都合上、翌日発送になりました。

新着の洋服を送ってくれるそうですよ◎

ねこたん

期待してしまう…!!!対応良すぎる。

 

③ほつれていた

Rcawaii(アールカワイイ)の洋服のほつれ

Rcawaii(アールカワイイ)の洋服のほつれ

Rcawaiiから届いた洋服にほつれがあったときのことです。

裏地が5センチくらい。

「ほつれの画像」と「ほつれは裏地なので気にせず着る」とRcawaiiにメールで伝えました。

ねこたん

洋服は気に入ったので、そのまま着たい!
報告しておかないと、返却したあとに「ほつれていた」といわれたらイヤだから連絡したギョ。

さかなたん

 

Rcawaiiに問い合わせるときは、良かったらコピペしてください♪


ご担当者様

いつもお世話になっております。
〇〇と申します。

本日届けていただいた洋服を着用しようと思ったところ、裏地のすそが5cmほどほつれていました。

画像を添付しますのでご確認ください。

着用には問題ない裏地なので、気にせず着用します。

初期不良があったことだけご報告します。

レンタル中アイテムの商品名〇〇〇

以上ご確認よろしくお願いします。

〇〇


RcawaiiのjayroMOTOMACHワンピースとLADYMADEのワンピース

Rcawaiiの対応は、翌日の夜にメールの返信がきていて、代品出荷してくれるとのこと◎

わたしは着ると言っているのに、代品をわざわざ送ってくれることにびっくり。

返事がきた翌日に代品出荷してくれました😊

ねこたん

そのまま着るつもりだったのに、なんだか申し訳なかったです。

 

④シミがあった

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応

Rcawaiiからシミのある洋服が届いたときのことです。

そのまま着ると伝えて、元々シミがあったことを伝えました。

 

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応

Rcawaii(アールカワイイ)のシミ対応

夜の問い合わせだったので、翌日に返信がきて、次回1着追加で洋服を送ってくれるとのこと。

ねこたん

しかも、追加アイテムの希望を聞いてくれるとのことで、すごく親切でした😊

 

⑤ほつれ・糸つれがあった

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ

Rcawaiiのスカートがほつれ、糸つれが多かったのでサポートへ問い合わせをしました。

 

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ

夜に問い合わせて、そのまま着ると伝えておきました。

返却したときに、わたしがほつれさせてしまったと思われたらイヤですしね( ;∀;)

 

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ対応

Rcawaii(アールカワイイ)ほつれ・糸つれ対応

翌日代品のスカート出荷になりました。

そのまま着るからいいのに!と思ったのに親切な対応◎

注意点は「追加発送前に交換をすると、次回と同送になる可能性がある」とのことです。

Rcawaiiを返却すると、関東の場合は中3日交換に時間がかかるので、追加発送分も3日後に受取りの可能性になるということですね🤔

ねこたん

うーん。追加出荷分も送り状NOが分かるので、佐川急便に問い合わせて届けてもらえば問題ないですね。

 

⑥洋服の画像と実物の洋服が違う

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い

Rcawaiiのカットソーがマイページのレンタル中の洋服の画像と実物が違いました( ;∀;)

ねこたん

似ているけど、袖が明らかに違っていました。

 

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違い

返却したとき問題になったら嫌だと思ったので連絡しました。

届いてから10日くらい経過して気づいたので、連絡したらどうなるのか心配でした😅

 

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違いの対応

Rcawaii(アールカワイイ)洋服違いの対応

翌日1着出荷、または次回1着追加で送ってくれるそうです。

Rcawaiiに連絡したら、親切に対応して頂けて良かった!

ねこたん

気づくのが遅く連絡が遅れたので、何か言われると思って心配だったけど、大丈夫でしたよ◎

 

⑦ホック壊れ

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れの対応

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れの対応

Rcawaiiのパンツのホックが刺さる状態なので、トップスを引っ掻けてしまいそうだし、自分に刺さったら危ないと思い連絡しました。

すぐに代品出荷してもらえることになりました。

前のトラブル⑤⑥は前回のことなので、トラブル続きで悪いのでということで「2着」送ってくれました。

ねこたん

すぐに代品送ってもらえたので安心◎
2着も送ってくれるなんて申し訳ない。

 

・・・なんて思っていたのですが

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れ

Rcawaii(アールカワイイ)のホック壊れ

まさかのホックが壊れたパンツが再度届きました😭

この場合、伝えたら確実に代品を送ってもらえるので、イヤな方はもう一度伝えても大丈夫です。

わたしは流石に、もう一度サポートに言うのは気が引けたので、そのまま返却しました。

ねこたん

他社でも同じ経験があるけど、代品は不良部分を検品して送ってほしいところですね。

 

Rcawaii問い合わせはどの程度の苦情なら対応してくれる?

Rcawaiiの問い合わせで、トラブルはどの程度なら対応可能か気になりますよね🤔

  • 明らかにリクエストと違う
  • サイズが違う
  • 洋服が破損や汚損していたとき
と記載がありますが、どのくらいならOKなのかが、分かりにくいですよね( ;∀;)

 

ほぼ対応してくれる

わたしの感覚では、類似他社より柔軟な対応をしてくれるので、Rcawaiiは言ったもん勝ちだと思います😃

実際に問い合わせた事例をまとめたので、あなたがRcawaiiに問い合わせるかどうか悩んだときの参考になさってください♪

わたしは汚破損は一度もないですが、借り放題プランは汚破損の保証(50%~80%軽減)があるので安心◎

 

対応してくれた例

ねこたん

わたしだけではなく、他のRcawaiiユーザーのトラブル例もまとめておきました。
ほぼ対応してくれるので、伝えた方が良いギョ。

さかなたん

  • ほつれ・シミ・汚れのある洋服が入っていた
    →次回〇着追加で送ってもらえた
    →ボックスごと違う洋服を送ってくれた
    →新たに1着送ってくれた
  • 毛玉がひどい洋服が入っていた
    →新たに1着送ってくれた
  • リクエストした内容と違う洋服が届いた
    →次回〇着追加で送ってもらえた
    →新たにボックスを送ってもらえた
  • サイズが合わなかった
    →交換対応してくれるとのこと
  • 袖の長さが長かった(アウターからはみ出る)
    →デザインだったけど代品送ってもらえた
この理由なら、確実ではありませんが、Rcawaiiは対応してくれます。

 

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE相談

Rcawaii(アールカワイイ)のLINE相談

袖の長さが長すぎてイヤだから代品とかすごくないですか?

質問したら、こういうデザインの洋服でした🤔

 

Rcawaiiのニットワンピース

スカート丈がリクエストと違うと伝えたら、新しい洋服送ってもらえたこともあります。

膝下ワンピース希望で、画像のワンピースが届いて困りました( ;∀;)

 

対応してくれなかった例

クレームの対応が柔軟なRcawaiiですが、サイズ登録をきちんとしておかないと、洋服のサイズが違った場合に対応してもらえません🤔

サイズをきちんと登録してもらえないと、Rcawaiiも洋服の選びようがないですからね。

 

Rcawaii(Rかわいい)に問い合わせてみよう

以上、Rcawaiiの問い合わせ先、サポートのトラブル対応をご紹介しました。

トラブルがあったときは柔軟に対応してくれるので、届いた洋服に汚損があった場合は遠慮なく伝えましょう😊

とても親切に対応してくれます◎

「可愛い」が大好きな女子は、良かったらアールカワイイを始めてみてくださいね♪

とってもかわいい洋服が届くので、周りに可愛いね💓と褒められちゃいます。

最新の洋服はファッションニュースで見られます。

ねこたん

わたしはSNSに着画をUPしてて、フォロワーさんにRcawaiiの洋服を褒められちゃいました😍

 

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まとめページは「Rcawaii(アールカワイイ)口コミ・評判8選!使ってみた感想ブログ」を良かったら参考になさってください♪

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