エディストクローゼット問い合わせ方法!破損・苦情で22回連絡!?電話番号はどこ?

このページはEDIST.CLOSET（エディストクローゼット）に問い合わせしたい方へ！

【お問い合わせ先】と実際にあった【トラブル】をお伝えしていきます。

電話は受け付けてないので、問い合わせフォームか、メールで問い合わせましょう。

 

エディクロの洋服はレンタルなので

破損が心配だし、サポートの対応が悪いか不安ですよね( ;∀;)

エディストクローゼットは、基本的に【破損の請求は１～７割】、発送遅れや不備は【何も補填なし】です。

 

画像出典：エディストクローゼット

EDIST. CLOSETサービス利用規約で修繕金や弁償費用がいくらか記載があります。

ただし【通常利用の範囲内なら大丈夫】という感じで、どのくらいまで大丈夫なのか具体例がないんですよ。

２０２１年の春くらいから破損の請求が実際にあるので、７割の弁償（約７,０００円）か１～２割の修繕費（１,０００円～２,０００円）をみておきましょう。

 

エディストクローゼットのレンタル中に、トラブルがあったときどうなるか、実体験をまとめたのでぜひ参考になさってください。

実際のところ、洋服の不良のほとんどは【ホック壊れ】

わたしと同様にホック壊れの苦情が多いのか、２０２０年秋冬からスカートのホックがない洋服が増えていたり、ホックの形状が変わっていたりしていますね。

 

わたしはエディストクローゼットを６２回（５年２ヵ月）×４着＝２４８着＋６着レンタル。

ストアでもたまに買い物していて、トラブルは合計２２回なので多くないですね🤔

 

エディストクローゼットの問い合わせ先｜電話番号・メール・LINE

エディストクローゼットの問い合わせ先は

です。

エディストクローゼットのお客様サポートは【メール】【お問い合わせフォーム】のみ対応しています。

 

SNSでの問い合わせは、基本的に返事がもらえません。

SNSで宣伝しているのに、不良品対応の返事がもらえなくて不愉快だと思いますが、担当は別なので仕方のないことだと思います。

初期不良は基本的にお届けから７日以内に連絡ですが、過ぎてしまっても対応してもらえるので安心してくださいね。

 

公式サイトに確認したところ、電話やLINEやSNSでのお問い合わせは受け付けていません。

どうしても電話したいなら、電話番号は特定商取引に関する表記に記載があります。

特別商取引法で、緊急時問合せ用の電話番号設置が必要なため、電話番号を掲載しているとのこと。

公式の話だと、電話してもメールでのやりとりに切り替えさせていただいているとのことで、お互いの手間を考えると最初からメールで問い合わせをした方が良いですね。

 

お問い合わせフォームから連絡した場合

エディストクローゼットのお問い合わせフォームから連絡すると、「確認して返信するのでお待ちください」という内容のメールが届きます。

その後、だいたい１～２日くらいで、回答のメールがくるので、待ってみてください♪

たまにお問い合わせフォームが、送信ボタンを押したあと、送信エラーになることがあります。

 

しかし、エディストクローゼットの返事が早いという訳でもなく、待つこともあります。

１回だけですが、わたしは返事に１０日待ったことがあります( ;∀;)

そうはいっても、基本的に返事は早く、代品を送ってくれるのも早いです。

 

問い合わせの返事がこない

エディストクローゼットは、問い合わせフォームが２種類あって

分かりにくいです( ;∀;)

 

ご意見フォームから間違って問い合わせを送っても、返信が必要な内容のときは返信してくれました。

今までに意見を５回ほど送ったことがありますが、内容が意見の場合は返信がきたことがなく、意見の返信はしない方針なんでしょうね🤔

意見から苦情をいれたこともありますが、返信はもらえませんでした。

 

会員なら匿名で意見するより、ログインしてお問い合わせから意見した方が効果的です。

お問い合わせ（返信要）から連絡すると、丁寧に対応してもらえて返信してくれますよ。

ただし、きちんと対応して頂ければ構いませんが、定型文みたいな返信や、話が噛み合わないときがあります😅

 

問い合わせの回答は平日の営業日のみ｜土日祝休みのため代品出荷なし

エディストクローゼットの問い合わせの回答は基本的に平日のみです。

土日祝が休みなので、問い合わせても、基本的に土日祝の代品出荷はしてくれません。

返却アイテムの受取のみ年中無休です。

 

お盆休み

エディストクローゼットの２０２３年のお盆休みは、カレンダー通りとのことなので、祝土日の８月１１日～１３日がお休みになります。

 

 

ゴールデンウィーク営業日

エディストクローゼット２０２３年のゴールデンウィーク休みは以下の通り。

問い合わせの回答は営業日に順次回答してもらえます。

 

月額レンタルアイテムの返却確認は毎日行われておりますが、マイページの反映は５月６日頃とのこと。

新規申込みは、通常スケジュール（申し込み完了後３～５日）で発送してくれます。

WEBストアは注文から３～５日前後、ポイント交換アイテムは１週間前後で発送。

 

ワンタイムレンタルは、返却したにもかかわらず「返却中」と表示されますが、休業終了後に伝票番号から実際の返却日に変更してくれます。

延滞料金が仮請求されても、仮請求は取消されるので大丈夫です。

 

 

年末年始営業日

エディストクローゼット２０２３年の年末年始の休業日は以下の通り。

問い合わせの回答は、１月５日より順次回答してもらえます。

アイテムの返却確認は毎日行われておりますが、マイページの反映は１月５日とのこと。

ワンタイムレンタル商品は延滞料金が仮請求される場合がありますが、実際の返却日を登録した後に仮請求は取消されます。

新規申込み（１２月２８日～１月４日）は、１月５日に初回発送予定です。

 

 

【注意】送り状の電話番号は倉庫｜03-5652-6966・03-5224-8857は古い電話番号

エディストクローゼットの洋服を、返送するときの送り状の電話番号は【倉庫の電話番号】なので違います( ;∀;)

エディクロの本社の電話番号「03-5652-6966」（２０１９年８月変更）・「03-5224-8857」（２０２３年５月変更）は【古い電話番号】です。

どうしても電話したいなら、最新の電話番号は「特定商取引に関する表記」に記載があるので、特商法記載の電話番号にかけましょう。

 

エディストクローゼットの洋服の破損！服汚した・ほつれ・破れの対処法

エディストクローゼットのレンタル中の洋服の破損（服を汚した、ほつれ、破れなどのトラブル）は

だけで大丈夫です。

レンタル中の洋服に破損があったときは、すぐにお問い合わせから連絡しましょう。

問い合わせに必要な内容は

です。基本的に代品の出荷は、土日祝休みで平日のみになります。

 

わたしの経験上、エディストクローゼットは寛容なので、少しのほつれ、破れ、ボタンとれで弁償になることはありません。

サポートに問い合わせると、ほつれは自分で縫って良い、ホックの歪みは自分で直して良いなど、レンタル品なのに融通がきくんですよ。

でも、ユーザーに修繕して良いというのはどうかと思います🤔

（２０２１年、エディクロの対応が変わったので修繕費の請求があるかもしれません）

 

エディストクローゼット側が修繕して良いといっても、次にレンタルする人が素人の修繕した洋服を着るのも嫌でしょうしね🤔

ユーザーが修繕したのか、エディクロが修繕したかのか分かりませんが、実際に画像のまつり縫いの状態の洋服が届いたことがあります。

自分で修繕はせず、サポートへ洋服を交換してもらえないか申し出た方が良いでしょう😅

レンタル期間が長めに残っているなら、交換対応して頂ける可能性が高いです。

 

エディストクローゼット破損の修繕費・弁償費用はいくら？

エディストクローゼットは補償がないから心配ですよね😭

ただし、規約があるため、通常利用の範囲では修繕費・弁償費用を請求されることはありません。

だいたいは通常利用の範囲と判断されることが多いため、請求はほとんどありません。

 

エディストクローゼットでレンタルした洋服を汚してしまった場合、ほとんどはクリーニングできれいにしてもらえるので大丈夫です。

しかし、修繕費・弁償費用を請求されることがない【通常利用の範囲内】がどのくらいなのか具体例がないんですよ。

 

エディストクローゼットの利用規約を確認すると、修繕費・弁償費用の％が記載されています。

(1) 盗難、紛失の場合:新品/定価の100%、中古品/定価の60%
(2) 破損・汚損で修繕不可能の場合:新品/定価の100%、中古品/定価の60%
(3) 破損・汚損があるものの修繕可能な場合:定価の10%~20%

引用：EDIST. CLOSETサービス利用規約

エディストクローゼットの洋服の定価は１０,０００円くらいです。

会員の洋服の買取価格が７０％なので、修繕不可になった場合は弁償費用７,０００円くらいの請求です。

もし弁償の場合は、サポートから「洋服を買取するか弁償費用を支払うか」という連絡がきます。

 

洋服が修繕可能な場合は定価の１０％～２０％と利用規約に記載があるため、「修繕できる」と回答があったら修繕費を支払った方が良いです。

 

エディストクローゼットの提携工場で修繕する場合は、７０％の価格で買取するように言われることがあります（レンタル中の買取価格でそのまま買取）

しかし、利用規約の修繕費は定価の１０％～２０％と記載があるため、修繕なのに７０％で買取りするように言われたらきちんと伝えましょう。

 

エディストクローゼットの洋服の破損｜レンタル中と初期不良ほつれ

エディストクローゼットの洋服を、レンタル中に破損させてしまったこと、届いたときの初期不良のほつれがあったことがありました。

とくに１回目のほつれは、わたしの過失なので弁償や修繕費の請求をされてもおかしくありません。

エディストクローゼットの対応は、どんな感じだったのか参考になさってください。

 

破損・ほつれの状態｜１回目

エディストクローゼットでレンタルした洋服、左から２番目の「バルーンスリーブニット」をひっかけてしまいました。

 

ニットの写真の色を飛ばして拡大してみると、５センチくらいの糸つれになっています( ;∀;)

まだ１０日しかレンタルしていないのに😂

画像を添付して、エディストクローゼットに問い合わせをしました。

 

問い合わせ

---

ご担当者さま

いつもお世話になっています。
〇〇〇〇と申します。

レンタル中の「バルーンスリーブニット」をひっかけてしまい、
5センチほど糸つれになってしまいました。
大変申し訳ありません。

もし、修繕費がかかるようでしたら、いくらくらいになるのか教えてください。

画像は添付しています。
お手数ですがご確認いただけますでしょうか？

---

エディストクローゼットにお問い合わせから連絡しましょう。

 

弁償費用なし

エディストクローゼットに問い合わせをしたのが夜だったので、翌日にメールで返信が届きました。

メールの内容は、以下が記載されていました。

 

初期不良ではなく【わたしが引っかけた】のに、着払いで返却して商品交換してくれるってすごくないですか。

むしろ、わたしが悪いのに元払いで返却しなくて良いことに驚き。

 

ほつれの洋服を返却

エディストクローゼットの袋に入れて、交換するアイテムだけ返却。

 

着払いのヤマトの送り状を用意して、指定の住所へ発送。

 

すぐに交換品が届いた

エディストクローゼットから、翌日に交換したニットが届きました。

ニット１着なのに、わざわざ箱で送ってくれました😂

返却袋を返却するときに使ったので、新しい袋を同梱してくれています。

 

破損・ほつれの状態｜２回目

エディストクローゼットでレンタルした洋服、右から２番目の「カッパーウエストベルトワイドパンツ」の裾がほつれてしまいました。

 

まだレンタルして２回しか着用していないのに、裾がペロンとなってしまいました。

裾がほつれるような雑な扱いはしておらず、洗濯もしていなかったので、元々ほつれそうになっていたのかもしれないですね。

 

問い合わせ

---

ご担当者さま

いつもお世話になっています。
〇〇〇〇と申します。

レンタル中の「カッパーウエストベルトワイドパンツ」Sサイズの裾がほつれてしまいました。大変申し訳ありません。
着用回数は２回で洗濯もしていないので、裾がほつれるような取り扱いはしていません。

もし、修繕費がかかるようでしたら、いくらくらいになるのか教えてください。

画像は添付しています。
お手数ですがご確認いただけますでしょうか？

---

エディストクローゼットにお問い合わせから連絡しましょう。

 

弁償費用なし

エディストクローゼットに問い合わせをして、当日と翌日に返信ありました。

メールの内容は、以下がが記載されていました。

 

すぐに代品が届いた

エディストクローゼットに代品を依頼して翌日に届きました。

代品の洋服は小さめの箱に入って届きました。

 

返却期限まであと１週間くらいだったので、エディストクローゼット側の指示通り、代品とレンタル中の洋服はまとめて返却予定です。

レンタル中にほつれがあっても、エディストクローゼットは対応してくれるので、困ったときは連絡してみてくださいね。

 

破損・ほつれの状態｜３回目・初期不良

エディストクローゼットでレンタルした洋服、「ハイウエストフラップポケットフレアスカート」の初期不良です（２０２２年１１月）

 

届いてすぐ検品したところ、ウエスト部分が糸ツレ、縦に線が入っていて、ほつれていました。

 

問い合わせ

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ご担当者さま

いつもお世話になっています。
〇〇〇〇と申します。

レンタルの洋服を送ってくださり、ありがとうございました。

検品したところ「ハイウエストフラップポケットフレアスカート」Sサイズのウエスト部分が糸ツレしていました。

画像を添付していますので、ご確認お願い致します。

商品は代品希望です。ご対応お願いできますでしょうか？

---

エディストクローゼットにお問い合わせから連絡しましょう。

 

当日に問い合わせの返信あり

エディストクローゼットに平日１３時に問い合わせをして、１６時すぎに返信がありました（早い！）

メールの内容は、以下がが記載されていました。

 

問い合わせ翌々日に代品が届いた

エディストクローゼットの問い合わせ翌日に代品を出荷してもらい、翌々日に段ボール箱で届きました。

不良品は同梱の送り状を使って返品。

 

エディストクローゼットの苦情｜シミ・ホック壊れ・毛玉・臭い・ほつれ

エディストクローゼットの洋服のお届け時に、シミ・ホック壊れ・毛玉・臭い・ほつれがあることがあります。

たとえばレンタルなので、画像のような少しの糸ツレは、サポートに連絡のみで洋服を交換してもらっていません。

少しの糸ツレでも交換していただけるとのことでしたが、レンタルなので、そのまま着られる程度のため遠慮しました。

ただし、返却時に「糸ツレがあったことをサポートに連絡済」というメモを同梱するように指示がありました。

 

シミの洋服１｜対応が悪い！遅くてモヤっとした

エディストクローゼットは、必ずしも神対応になるとは限らないので、わたしが不満に感じた実話もそのまま掲載します。

エディクロ側の対応が遅れた場合は、交換無制限サービスではないため【リスク】があります😅

 

エディストクローゼットから、シミのついた洋服が届きました😭

胸元なので「誰かカレーこぼしたでしょ！笑」というシミでした。

誤解があるといけないので、エディストクローゼットを９ヵ月利用してシミは初めてでした。

 

柄物の洋服なので離れてみると分からないレベル。

借り放題の洋服レンタルなら返却して、サポートに連絡して、さっさと次の洋服をレンタルするんですけどね( ;∀;)

エディストクローゼットは【月１レンタル】なので交換ができません。

 

問い合わせ

シミの洋服を交換して欲しいので、届いた翌日の夜９月７日にエディストクローゼットへメールで連絡しました。

タイミングが悪いことに、９月９日には台風の影響でサポート対応が遅れているとアナウンスがありました。

 

エディストクローゼットは普段なら１日２日で返事がくるので、返事がこないのが気になって、３日目（１０日）に催促しました。

９月１１日～１４日まで旅行で不在のため、目立たないからとりあえず着るけど

交換してくれるなら旅行先から返却したい＆もう急いでいないので交換アイテムは１５日着以降にして欲しいと連絡。

旅行先でも毎日メールチェックしていましたが、全くエディストクローゼットから返事がきません。

 

代品到着｜１１日後

エディストクローゼットへ、最初の問い合わせから、１０日後の１７日に返事がきました。

「交換して欲しいけど、とりあえず着る！」と催促で伝えたから、返事を後回しにされたのかもしれません😭

 

エディストクローゼットは月イチで返却日が決まっています。

神経質な人なら着ないで返事を待っているだろうし、届いてから４着のうち１着を１０日以上ずっと着られないこともありえます。

 

・レンタルアイテムに破損・汚損等の隠れた瑕疵がある場合に当社が負う責任は、新たなレンタルアイテムの発送のみ(レンタルアイテムの返却に関する手数料は当社負担)によるものとし、当社に故意または重過失がない限り、利用料金の全部又は一部の返還や損害賠償等は行われないものとします。

引用：特定商取引に関する表記

エディストクローゼットから謝罪はあったものの、サポートの対応が遅れたからといって、洋服のレンタル期間が延びることはありません。

黄色マーカーしたので、良く見てみてください。

サポートの返事が遅いのは滅多にありませんが、エディストクローゼットの返事が遅いなら【絶対催促】しましょう。

 

シミの洋服２

エディストクローゼットのブラウスにシミがついていた状態で届きました。

２０２１年６月のことです。

点々と小さなシミがブラウスについています。

 

問い合わせ

エディストクローゼットに連絡すると、すぐに代品の手配をしてくれることになりました。

連絡したときに「洗えば落ちるかもしれない」と伝えましたが、対応は連絡した翌日に代品出荷でした。

 

代品到着｜２日後

エディストクローゼットの代品が翌々日に到着しました。

きれいな状態の代品が届いたので、シミがあった洋服は単品で返却しました。

 

シミの洋服３｜連絡なしで代品が出荷される

エディストクローゼットのスカートにシミがついていた状態で届きました。

２０２１年８月のことです。

スカートにシミと赤いボールペン跡が付いています。

 

問い合わせ

エディストクローゼットに、３連休前日の午後早めの時間、メールで連絡しました。

画像を添付して「代品を送って欲しい」とメールで連絡したものの、返事がこないまま３連休になってしまいました。

 

代品到着｜２日後

エディストクローゼットのメールの返事がこないまま、なぜかヤマト運輸のお届けの通知がきていました。

どうやら、３連休の１日目なのに代品を出荷してくれたようで、３連休の２日目に代品が届きました。

何も連絡がないまま代品が届くのは、他社も含めて２０１７年から利用してきて初めてです（笑）

 

届いた代品の洋服を着用しつつ、シミがあった洋服の返却をして、エディストクローゼットからの連絡を待っていました。

３連休明けの夕方にエディストクローゼットから連絡がきて、代品を出荷したので不良品を返却してほしいとのこと。

「返却済なのでよろしくお願いします」と返信して解決。

 

 

シミの洋服４

エディストクローゼットの洋服をお洗濯したら、うっすら茶色っぽいシミがあってびっくりました！？

２０２３年６月のことで、返却期限が近く、きれいにしてから返却しようとしていました。

分かりやすいように濡れた状態の写真を載せておきます。

 

洋服は光沢素材のため、シミや汚れが目立ちにくく、乾いている状態だと、画像ではあまり分からないですよね。

わたしも気づかなくて、お洗濯するために、洋服を濡らしたときに気づきました。

知らないうちに汚したのかもしれないと思って、届いた時の写真を確認したところ、うっすらシミがありました（汗）

 

問い合わせ

画像出典：エディストクローゼット

エディストクローゼットのお届け時の写真と、洋服を濡らしたときの分かりやすいシミの画像を添付して問い合わせました。

洋服のお届け時に、シミに気づかなかったことも記載して、サポートに問い合わせました。

利用規約に汚したり、破いたりしたら、すぐにサポートに問い合わせる決まりです。

エディストクローゼットや、次にレンタルする人に迷惑をかけないよう、必ず何かあったら連絡しておきましょう。

 

回答あり

エディストクローゼットのサポートから当日中に返信がきました。

とのこと。

お届け時の検品漏れでも大丈夫でした！

レンタルした洋服は、返却期限が近いので、メモを同梱して返送します。

 

ホック壊れの洋服１｜臭い・毛玉あり

エディストクローゼットから、香水の臭い・ウエスト内側の毛玉・ホック歪みの洋服が届きました。

２０１９年１０月のことです。

 

スエード見えボンディングスカートの不良品です。

２０１８年の袋のシールを貼り変えた感があります（笑）

 

問い合わせ

エディストクローゼットに、メールで画像を添付して問い合わせたら、翌日返答・翌日代品発送になりました◎

 

交換品もトラブルあり

エディストクローゼットから謝罪文と共に代品が送られてきて、クリーニングの袋が破れていたため、ちゃんと検品されていると思いました。

 

ちょっｗ

ホック…また壊れてる…。

グサッと刺さる。

 

エディストクローゼットから再度代品をすぐ送ってもらえたので良かったのですが、代品も同じ部分が不具合品ってどうなの？

サポートの人と出荷担当の人が違うのか、クレーム内容の連絡が行き届いていないと感じました😭

 

２回目の交換品を送ってもらえた

エディストクローゼットから連絡がきて、２回目の代品を送ってもらえました。

対応にモヤっとしましたが、伝えればエディストクローゼットは対応してくれます◎

面倒でも不良品を１ヵ月我慢して借りるより、遠慮なく伝えた方がいいです。

不良品に当たらないコツは「【少ない?】エディストクローゼットが在庫切れ・入荷待ち!?入れ替え時に洋服を選ぶコツ」を参考にどうぞ。

 

【利用規約第１０条３より】

当社に故意または重過失がない限り、利用料金の全部又は一部の返還や損害賠償等は行われないものとします。

引用：EDIST. CLOSETサービス利用規約

「補填がない無駄なやりとりに付き合ってられない！」という方は、自分で洋服は選べませんが、エアークローゼットの方が良いと断言できます。

サポートの回答は電話を使えば即答で、送料無料にしてくれたり、無料期間を追加してくれたり、補填対応はしっかりしているので安心◎

 

ホック壊れの洋服２｜対応早い！

エディストクローゼットのスカートのホック壊れの洋服が２０２０年１月に届きました。

またかい( ;∀;)

 

ホック壊れの洋服３｜対応早い！

エディストクローゼットのスカートのホック壊れの洋服が２０２０年５月に届きました。

もうこのホック使うのやめて欲しい( ;∀;)

問い合わせたら、問い合わせた日に代品出荷してくれました◎

 

２０２０年２月、ホック壊れで連絡したら【ユーザー側でホックを曲げていい】と返事がくるときがあるらしいです。

ホックの真ん中の出ている部分が危ないので、自分で曲げるという方は怪我しないよう気を付けてください。

手だと危ないのでペンチがあるといいですね🤔

本来なら交換してもらえるのが一番だけど( ;∀;)

 

毛玉のひどい洋服１

エディストクローゼットの洋服の毛玉がひどい状態で届きました。

２０２２年１月のことです。

 

問い合わせ

タイミングが悪く、エディストクローゼットに連絡したのが３連休前の夜でした。

エディストクローゼットは、サービス側の過失でも補填は一切ないため「３連休は我慢して着用する・連休明けに交換して欲しい」という連絡をいれておきました。

初期状態の画像を添付しています。

 

代品到着｜５日後

エディストクローゼットから３連休明けの翌営業日にメールが届いて、代品の手配をしてくれたとのことで、連絡を入れてから５日目に代品が届きました。

コートの代品は大きな箱で届きます。

不良品の返却に使う袋や送り状は別途送付してくれるとのことで、通常のレンタル品の不良品対応と違いました。

 

不良品の返却用の袋と送り状は、連絡を入れてから５日目に封筒にて届きました。

 

左が初期不良の洋服で毛玉がすごい状態のもの、右が今回届いた代品で全然違いますよね。

 

 

毛玉のひどい洋服２