このページは「GRL(グレイル)」の返品交換のやり方をまとめました(2024年5月・代引き手数料変更あり)
「GRL(グレイル)」はトレンドの可愛い洋服がプチプラで購入できると大人気!
しかし、実店舗ではなく通販のため、届いてから「イメージと違った」「サイズがあわなかった」ということがあります。
滅多にありませんが、不良品が届くこともあります。
GRLは元々の商品が安いので、返品や返金の対応をしてもらえるか不安ですよね。
- 不良品・サイズ交換で返品できる?
- 返品できないことはある?
- 返品仕方がよく分からない
- 返品にお金はかかるの?
- 返品して返金してもらうことはできる?
わたしも実際にGRLで不良品が届いたため、洋服を返品交換対応してもらいました。
不良品の場合は、送料無料で交換してもらえます。
GRLの返品交換のやり方をまとめたので、ぜひ参考になさってくださいね。
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ねこたん
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GRL(グレイル)返品交換のやり方!返品できる・返品できない場合は?
「GRL(グレイル)」は、返品したあと「返金」ではなく「交換」で対応しています。
お客様都合の「返金」対応はしておらず「交換」対応のみ。
商品が不良品で在庫がない場合のみ、「返金」対応になることがあります。
- 不良品だったものの在庫がある
⇒交換 - 不良品だったものの在庫がない
⇒別商品と交換または返品・返金
GRLで返品できない場合
「GRL(グレイル)」で返品できない場合は
- お届け後7日を過ぎたもの
- 商品タグ、靴の箱、付属品を汚損・破損・破棄されたもの
- 洗濯、クリーニング済、修理済のもの
- お客様が汚損・破損されたもの
- 香水やたばこ等の匂いのついたもの
- 使用済(試着含む)の水着・一部インナー
- 開封済の衛生品(マスク等)、コスメ
- お届け時のバーコード付きの透明の袋がないもの
- お届け時の納品書がないもの
ねこたん
さかなたん
GRLで返品できる場合|不良品の返品は交換か返金
「GRL(グレイル)」で不良品や違う商品が届いた場合は、在庫があれば交換、なければ別商品と交換か返品・返金になります。
商品はきれいで、箱や袋のみの破損・汚損では、返品対応はありません。
商品お届け後7日以内に、マイページの注文履歴の「交換申請」から事前に連絡して、返品・交換・返金対応をしてもらいましょう。
送料はGRL側で負担してくれるため、送料無料で返品交換ができます。
交換方法は、新たな商品のお届け時に引き取りしてくれる【同時交換】で、離島・一部地域は対応が異なります。
GRLの返品受付は、購入時の状態と同じタグ付きの未使用品で、試着や室内での試し履き程度なら大丈夫です。
返品するときに、商品のお届け時の「お買い上げ明細書」「バーコード付きの透明の袋」が必要になります。
さかなたん
ねこたん
試着や室内での試し履き程度といっても、バッグなどの小物だと、ビニールを外してしまうことがありますよね?
わたしはバッグの持ち手のビニールを外してしまいましたが、返品交換受付してもらえました!
タグ付き、袋とお買い上げ明細書がある状態です。
画像出典:GRL
ねこたん
GRLで返品できる場合|お客様都合の返品は交換のみ
「GRL(グレイル)」で届いた商品のサイズが違う、イメージと違うので交換・返品したい場合は、お客様都合の交換ができます。
お客様都合の返品は【返金不可】で交換対応のみ。
商品お届け後7日以内に、マイページの注文履歴の「交換申請」から事前に連絡して、返品・交換対応してもらいましょう。
お客様都合の交換例(自己都合)は以下の通り。
- 商品画像とイメージが違う
- 思っていたより、サイズが大きい・小さい
- 多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい
- 商品を間違って注文、重複注文した
GRLでお客様都合の交換は、手数料1,020円を現金払い(送料690円 + 代引き手数料330円)で、交換してもらえます。
沖縄・離島は手数料1,280円。
交換方法は、新たな商品のお届け時に引き取りしてくれる【同時交換】です(沖縄・離島以外)
GRLの返品は、購入時の状態と同じタグ付きの未使用品で、試着や室内での試し履き程度なら大丈夫です。
返品するときに、商品のお届け時の「お買い上げ明細書」「バーコード付きの透明の袋」が必要になります。
自己都合だと手数料がかかるので、商品代に対して手数料が高いと感じたら、SNSやフリマで欲しい方へ譲った方が良いと思いますよ。
GRL(グレイル)返品交換のやり方!不良品(ほつれ・汚れ)は返品できる


「GRL(グレイル)」で不良品が届いたため、実際に返品交換してもらいました。
交換・返品方法は、マイページの購入履歴から「交換申請する」ボタンを押して手続きしましょう。
不備の状態が分かる写真と、商品(紙タグつき)、靴は箱の写真の添付が必要なので、事前に写真を撮っておくとスムーズです。
GRLの不良品の返品交換の流れは以下です。
- マイページから交換申請
- メールで交換申請の承認
- 返品梱包
- 返品送料は無料!佐川急便で同時交換する
ねこたん
良かったら参考になさってくださいね。
さかなたん
返品方法1|マイページから交換申請
画像出典:GRL
「GRL(グレイル)」公式から「返品交換」をタップ。
画像出典:GRL
注文履歴の「詳細を見る」をタップ。
画像出典:GRL
注文履歴を下にスクロールすると「交換申請する」ボタンがあります。
画像出典:GRL
「商品不備はこちらから」をタップ。
画像出典:GRL
注文した内容が表示されるので、交換したい商品にチェックを付けて選びます。
交換の条件は、購入時の状態を保った未使用品で、試着や室内での試し履き程度なら可。
お届け時のバーコード付きの透明の袋に入れて、同梱の「お買い上げ明細書」と一緒に返却する必要があります。
画像出典:GRL
自動的に同商品に交換の画面になるので、交換理由を2つまでと不備のある箇所や不備内容を記載します。
画像出典:GRL
わたしは返品理由を「汚れがある」にチェックを入れ、不備内容を「右袖後ろにペン汚れみたいなものがありました」と記載しました。
画像出典:GRL
不備の状態が分かる写真と、商品(紙タグつき)、靴は箱の写真の添付が必要です。
画像出典:GRL
「ファイルを選択」して5枚まで画像を添付できます。
画像出典:GRL
添付した画像をアップロードしても、WEB上で画像を確認できないため、間違わないように気を付けましょう。
わたしは汚れ部分の写真と、タグ付きの写真を撮りました。
返品に必要な物がすべて揃っているのが、GRL側で確認しやすいように撮影しています。
画像出典:GRL
交換申請の最終確認画面になるので、内容を良く確認しましょう。
画像出典:GRL
配送希望日や時間帯は「選択してください」を選ぶと最短になります。
交換方法が新たな商品のお届け時に、手元の商品の引き取りしてもらえる同時交換なので、都合の良い日時を指定しておいた方が良いかもしれません。
画像出典:GRL
注意事項の確認で、交換時にお買い上げ明細書を同梱するように記載があります。
すべてチェックをして「申請を確定する」をタップ。
画像出典:GRL
GRLの交換申請が完了すると、メールが届きます。
メール件名:【GRL】交換申請を承りました
時間:2022/09/23 金 09:53
画像出典:GRL
交換申請後に新たに注文番号ができるので、マイページから注文履歴を確認してみましょう。
注文履歴を確認すると、「返品または交換申し込み済みの商品があります」という記載が追加されていました。
画像出典:GRL
詳細を見てみると、交換履歴が載っていて、「承認区分:申請済み」となっていました。
返品方法2|メールで交換申請の承認
画像出典:GRL
GRL側で交換申請の承認をしてくれると、メールが届きます。
交換履歴は「承認区分:連携済み」にステータスが変りました。
メール件名:【GRL】交換申請が承認されました
時間:2022/09/23 金 12:50
返品方法3|返品梱包は、靴・サンダルなどの箱に注意!
「GRL(グレイル)」の返品梱包は、届いた時のバーコードのついたビニール袋に洋服を入れて、納品書(お買い上げ明細書)を同梱して返送します。
玄関先で代品と同時交換するため、梱包して用意しておきましょう。
わたしは外袋は届いた時の紙袋があったので使っていますが、届いた時のバーコード付きのビニール袋と納品書さえあれば、外袋は何を使って梱包しても大丈夫です。
靴やサンダルは靴箱があるので、靴箱が傷つかないように、何か袋や箱に入れて返送する必要があります。
ねこたん
さかなたん
返品方法4|返品送料は無料!佐川急便で同時交換する
「GRL(グレイル)」の代品が発送されると、メールが届きます。
メール件名:〇〇〇←注文番号:【GRL】 発送のお知らせ
時間:2022/09/25 日 08:15※
※お届け日当日にメールが届いて、既に前日に出荷済みでした(汗)
ねこたん
さかなたん
同時交換のやり方は、佐川急便で代品と着払い送り状が届きます。
ドライバーさんが待ってくれているので、その場で返品する商品に、届いた着払いの送り状を貼って返送します。
着払いの送り状は、GRLの住所が記載されているので、宛先は記入しなくて大丈夫です。
自分の住所と名前と電話番号のみ記入しましょう。
返品する商品に送り状を貼って、佐川急便のドライバーさんに渡すだけで大丈夫。
着払いの送り状のため、送料はかかりません。
お届け時の佐川急便の送り状を確認してみると「同時交換有、回収不可や宅配BOX配達厳禁」と記載があるので安心できますね。
ねこたん
さかなたん
返品・交換に何日かかる日数
「GRL(グレイル)」の返品交換にかかった日数は【2日】でした。
- 交換申請:2022年9月23日AM
- 交換申請承認:2022年9月23日昼
- 交換品出荷メール:2022年9月25日AM
- 交換品お届け:2022年9月25日AM
返品した不良品が、GRLに到着したメールはありませんでした。
たぶん、問題なく受理されたのだと思います。
ねこたん
さかなたん
「GRL(グレイル)」の返品交換にかかった日数は【3日】でした。
- 交換申請:2023年1月16日夜
- 交換申請承認:2023年1月17日AM
- 交換品出荷メール:2023年1月19日AM
- 交換品お届け:2023年1月19日PM
佐川急便から、出荷日にお届け予定メールが届くので、代品が届くのは前もって分かるので大丈夫(佐川急便のメールでお届け時間指定できます)
GRL(グレイル)返品交換のやり方!サイズ交換は返品できる
「GRL(グレイル)」で商品のサイズが違う、イメージと違うので交換・返品したい場合は、お客様都合の交換になります。
GRLで自己都合の交換は、商品お届け後7日以内に、マイページの注文履歴の「交換申請」から申請します。
手数料1,020円を現金払い(送料690円 + 代引き手数料330円)で、交換してもらえます。
沖縄・離島は手数料1,280円。
交換方法は、新たな商品のお届け時に引き取りしてくれる【同時交換】です(沖縄・離島以外)
お客様都合の交換例は以下の通り。
- 商品画像とイメージが違う
- 思っていたより、サイズが大きい・小さい
- 多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい
- 商品を間違って注文、重複注文した
GRLの不良品の返品交換の流れは以下です。
- マイページから交換申請
- メールで交換申請の承認
- 返品梱包
- 返品送料は有料で現金払い!佐川急便で同時交換する
自己都合だと手数料がかかるので、商品代に対して手数料が高いと感じたら、SNSやフリマで欲しい方へ譲った方が良いと思いますよ。
返品方法1|マイページから交換申請
画像出典:GRL
「GRL(グレイル)」公式から「返品交換」をタップ。
画像出典:GRL
注文履歴の「詳細を見る」をタップ。
画像出典:GRL
注文履歴を下にスクロールすると「交換申請する」ボタンがあります。
画像出典:GRL
「お客様都合での交換はこちらから」をタップ。
画像出典:GRL
注意書きに記載されている内容は、新たな商品のお届け時に、手元の商品の引き取りしてもらえる同時交換になること。
同時交換時に、返却商品(梱包済)、手数料1,020円(沖縄・離島は手数料1,280円)現金を用意しましょう。
交換の条件は、購入時の状態を保った未使用品に限ります。
試着や室内での試し履き程度なら大丈夫で、商品タグや靴の箱や付属品がきれいな状態なら返品できます。
お届け時のバーコード付きの透明の袋に入れて、同梱の「お買い上げ明細書」と一緒に返却しましょう。
注意書きを良く読んで、必要な物があるかどうか確認して、交換申請をした方が良いです。
自己都合だと返品交換に手数料がかかるで注意しましょう。
もし、あなたが商品代に対して手数料が高いと感じたら、SNSやフリマで欲しい方へ譲った方が良いと思いますよ。
返品方法2|メールで交換申請の承認
GRLからメールで交換申請が承認されるので、待ってみてくださいね。
交換承認後に、代品の発送メールが届きます。
返品方法3|返品梱包は、靴・サンダルなどの箱に注意!
「GRL(グレイル)」の返品梱包は、届いた時のバーコードのついたビニール袋に洋服を入れて、納品書(お買い上げ明細書)を同梱して返送します。
玄関先で代品と同時交換するため、梱包して用意しておきましょう。
靴やサンダルは靴箱があるので、靴箱が傷つかないように、何か袋や箱に入れて返送する必要があります。
返品方法4|返品送料は有料で現金払い!佐川急便で同時交換する
GRLでお客様都合の交換は、手数料1,020円を現金払い(送料690円 + 代引き手数料330円)で、交換してもらえます。
沖縄・離島は手数料1,280円。
交換方法は、新たな商品のお届け時に引き取りしてくれる【同時交換】です(沖縄・離島以外)
さかなたん
ねこたん
いらないのに返金不可で思うこと
わたしもGRLの買い物で失敗したことがあります。
このワンピース、つくりがおかしいし、二度と着ません!!!(怒)
自己都合だと手数料がかかるので、商品代に対して高いと感じて返品(交換)しませんでした。
ねこたん
わたしは失敗しないよう、いつも試着してから買っています。
(GRLは記事用のため、割り切って試着なし購入)
GRLの洋服の着用画像は「GRL(グレイル)口コミ・評判!危ないの?当たりハズレ購入品レビュー」を参考になさってください。
わたしはGRLの洋服を好きで買っている訳ではなく、レビュー用に割り切って買っているので、【安物買いの銭失い】みたいな感じがします。
プチプラの買い物で何度も失敗していたら、ちょっと良い洋服が買えちゃうと思いませんか?
GRLで4,000円くらい洋服代を出せるなら、他のブランドのもっと良い洋服を、試着してから買うと失敗しなくて良いですよ。
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実際に届くコーデ例は、DROBE(ドローブ)公式の「お届け例をもっと見る」から見られるので、チェックしてみてくださいね。
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わたしはプロに選んでもらったら、洋服がすごく似合っていてびっくりしました!
画像出典:DROBE
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画像出典:DROBE
初回サービス料が0円なので、初回は購入したい洋服代のみの支払いで良いので、ぜひ1回だけでもお試ししてみてくださいね。
ぜんぶ気に入らなければ、1着も買わずに全部返品して、初回サービス料が0円+購入なしの無料でも大丈夫です。
どんな洋服が届くか気になって、最初から全部返品するつもりで、無料でお試しだけしたい人もいますね(笑)
ねこたん
さかなたん
GRL(グレイル)返品交換のよくある質問Q&A
「GRL(グレイル)」の返品について、良くある質問をまとめたので、参考になさってください。
他にも疑問点があれば、直接GRLにメールで問い合わせましょう。
GRLの洋服のタグを切ったけど返品できる?
タグを切ると返品できなくなりますが、対応してもらえた人もいるため、問い合わせてみてください
GRLの福袋は返品できる?
福袋は返品不可です
福袋の中身が気になる方のみ「【GRL福袋中身ネタバレ】2023年最新・Sサイズ・7999円開封・ハズレですか?」を参考になさってください。
GRLは年末年始・ゴールデンウィーク・お盆・土日に返品対応・問い合わせ対応してもらえる?
休日の問い合わせ対応はしていません
しかし、返品申請はWEBからいつでもできます
GRLのお問い合わせはメールにて、受け付けております。
回答は月曜日~土曜日の10時~17時(祝日を除く)に順次行っております。
年末年始の休業日:2024年12月31日~2025年1月2日
GRLの支払いがNP後払いだけど返品できる?
支払い方法に関係なく返品できます
GRLの返品期限はいつまで?
お届けから7日以内なら返品交換申請できます
GRLの返品先の住所・電話を知りたい
返品先の住所は送り状が用意されているため、自分で書く必要がありません。電話対応はしていないので、メールしましょう。
アートデコ株式会社
〒550-0015
大阪府大阪市西区南堀江1-11-1 3F
TEL:06-6532-2211(電話問い合わせ不可)
メール:grail_sp@grl.bz
メールの回答は、営業日の月曜日~土曜日の10時~17時(祝日を除く)に順次行っております。
- 名前
- 注文番号(注文後の場合)
- 商品名・色・サイズ
- 具体的なお問い合わせ内容
メール:grail_sp@grl.bz
GRLの返品メール・返品返信がこない
メールの返信が遅い場合は催促してみましょう。わたしは当日中に交換申請が承認されています。
クーリングオフしたい!
クーリングオフ制度は適用外です
訪問販売等に適用される制度で、通信販売でクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
自己都合だと手数料がかかるので、商品代に対して手数料が高いと感じたら、SNSやフリマで欲しい方へ譲った方が良いと思いますよ。
GRL(グレイル)返品交換のやり方まとめ
以上、「GRL(グレイル)」の返品交換のやり方をお伝えしました。
「GRL(グレイル)」は実店舗ではなく通販のため、届いてから「イメージと違った」「サイズがあわなかった」ということがあります。
また、滅多にありませんが、不良品が届くこともあります。
返品交換申請すれば、きちんと交換対応をしてくれるので、安心して利用できますよ。
しかし自己都合の返品だと、手数料が商品代に対して高めなので、返品するかは良く考えた方が良さそうですね。
もし、あなたが商品代に対して手数料が高いと感じたら、SNSやフリマで欲しい方へ譲った方が良いと思いますよ。
さかなたん
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