このページはKARITOKE（カリトケ）のレンタルした腕時計の紛失・盗難・傷トラブルはどうしたら良いかお伝えしていきます。
レンタルした腕時計の紛失・盗難・傷などは、すぐにKARITOKEに連絡してくださいね。
チャットだと返答にタイムラグがある時間帯もあるため、急ぎなら電話（06-6136-6490）しましょう。
KARITOKEの腕時計の補償は２種類あります。
- 腕時計のレンタル会費に含まれている無料の「安心キズ保証」
- 月額９８０円（税込１,０７８円）の手厚い「安心キズ保証プラス」
安心キズ保証プラスは、２０２２年６月開始したオプションです。
ねこたん
また、アパートが水漏れして大変なことになりました。
さかなたん
タップできるもくじ
カリトケ(KARITOKE)腕時計の紛失・盗難・傷トラブルの問い合わせ先
KARITOKEでレンタルした腕時計の紛失・盗難・傷などのトラブルは、すぐにKARITOKEに連絡してくださいね。
実店舗（有楽町マルイ・新宿マルイ・なんばマルイ）がありましたが、実店舗はすべて閉店しました（２０２１年１２月）
現在はWEBのみレンタルの受付をしています。
WEBの営業時間・問い合わせ｜電話番号・メール・LINE・チャット
KARITOKEの問い合わせ（電話番号・メール・LINE・チャット）の営業時間をまとめました。
電話番号
TEL：06-6136-6490
営業時間（１０：００〜１７：００・土日祝休み）
営業時間
KARITOKEはの問い合わせの回答はすべて、営業時間（１０：００〜１７：００・土日祝休み）になります（２０２５年１２月変更）
チャットがおすすめ
画像出典：KARITOKE
KARITOKEのチャットはいつでも問い合わせできますが、回答は営業時間（１０：００〜１７：００・土日祝休み）になります。
チャットの返答は早め。
以前は回答まで２１分待ったことがありますが、２０２１年以降はそれほど待つことがありません。
しかも、チャットで回答がくると、メールでお知らせがくるので便利。
ねこたん
画像添付不要で急ぎなら電話するのもあり。
メール件名：[KARITOKEサポート]
カリトケ(KARITOKE)腕時計の紛失・盗難・傷トラブルの保険
KARITOKEの腕時計のレンタル中に、トラブルがあったときの保険についてまとめました。
- 傷がついてしまった
- 壊してしまった
- 紛失してしまった
- 盗難にあってしまった
ねこたん
また、アパートが水漏れして大変なことになりました。
さかなたん
腕時計の保険｜傷・壊したら修理費や弁償費用は？
KARITOKEの腕時計に傷を付けてしまったとき、壊してしまったときの修理費や弁償費用が気になりますよね。
腕時計の細かい傷や汚れは、KARITOKE側で修理・クリーニングしてくれるので、利用者の負担はありません。
しかし、腕時計の【盗難や紛失の補償はありません】。
KARITOKEの腕時計の補償は２種類で
- 腕時計のレンタル会費に含まれている無料の「安心キズ保証」
- 月額９８０円（税込１,０７８円）の手厚い「安心キズ保証プラス」
があるので比較してみました。
| 補償内容 | 安心キズ保証 | 安心キズ保証プラス |
|---|---|---|
| 通常使用による軽微な擦り傷・打痕傷 |  | |
| 通常使用によるムーヴ内部の故障 | | |
| クオーツ時計の電池交換 | | |
| 革/ラバーベルトの破損/汚損 | | |
| 落下や強い衝撃による擦リ傷・打痕傷・破損 |  |  ※ |
| 落下や強い衝撃によるムーブ内部の故障 | | ※ |
| リューズ等の部品の欠落・紛失・破損 | | ※ |
| 紛失・盗難等により商品の返却が不能となった場合、同等物の購入費用 | | |
※修理費用の負担額１０％または上限負担額２万円、いずれか低い金額に軽減されます。
画像出典：KARITOKE
KARITOKEの「安心キズ保証プラス」に加入すると以下の場合の
- 落下や強い衝撃による擦リ傷・打痕傷・破損
- 落下や強い衝撃によるムーブ内部の故障
- リューズ等の部品の欠落・紛失・破損
修理費用の負担額【１０％】または【上限負担額２万円】、いずれか低い金額に軽減されます。
KARITOKEの「安心キズ保証プラス」は、【レンタル申込時に加入】できて、毎月の更新日にクレジットカード決済で割引ポイントは保険料の支払いに使えません。
| 保険料 | 月額９８０円（税込１,０７８円） |
|---|---|
| 修理費用発生時のお客様負担額 | 修理費用の１０%または上限負担額２万円のいずれか低い金額 |
| 加入方法 | 商品のレンタルボタンを押した後、表示されるレンタル手続画面で「安心キズ保証プラス」に加入できます。 ※初めてレンタルする方は、レンタル会員申請後に本人様確認の電話で「安心キズ保証プラスに加入」と伝えましょう。 |
| 補償適用期間 | 「安心キズ保証プラス」に加入した商品のレンタル開始日（発送日）から返却日まで。 ※レンタル期間の途中で「安心キズ保証プラス」のみの解約不可。 |
| 決済について | レンタル月額料金の毎月の決済日に「安心キズ保証プラス」の料金もクレジット決済されます。 商品の発送日と決済日が異なる場合は、商品発送時に次回決済日までの日数分の日割計算。 以降は、毎月の決済日に「安心キズ保証プラス」の料金を決済します。 ※安心キズ保険料に割引ポイントは利用不可。 |
| 備考 | レンタル中の商品はレンタル期間の途中で「安心キズ保証プラス」に加入不可。 しかし、問い合わせれば「安心キズ保証プラス」の加入手続きをしてもらえます。 過去に修理が発生したことのある方は「安心キズ保証プラス」に再加入できない場合もあります。 |
KARITOKEの「安心キズ保証」「安心キズ保証プラス」の補償対象外は
- ガラス内部の結露・水滴・曇り
→修復費用 - リューズ等の部品の欠落・紛失・破損
→部品代及びその修復費用 - 腕時計本体やベルトに香水等の匂い
→部品代及びその修復費用 - 電子機器、電化製品の磁気帯び
→部品代及びその修復費用 - 紛失・盗難等により商品の返却がない
→同等物の購入費用
です。
腕時計の通常使用でない傷・汚れ・破損・故障・紛失・盗難は、修理費用や購入費用の請求があるのでご注意ください。
さかなたん
ねこたん
腕時計に傷を付けてしまったときの修理費・保険・補償【実例】
KARITOKEの腕時計の留め具部分の角、手首側がスレてしまったんです。
うっすら１cmくらい角の塗装がはげています。
普通に付けていて気付かないうちに、腕時計の留め具部分を擦ってしまったんですよ。
ねこたん
（反省しています）
KARITOKEのチャットサポートに画像を添付して聞いたところ、通常利用の範囲なので「キズ補償」で補償されるとのことです。
最終的には商品が返却されたあとの検品時に確認してくれるとのこと。
返却するときの同梱されている検品シートの一番下の「その他」の欄に、キズの該当箇所を記入すれば大丈夫。
検品を行いましたところ、チャットにてご連絡いただきましたとおり、
バックルに擦れが見られましたが、
通常使用の中で発生しうる内容であると判断いたしました。引用：KARITOKEメール
KARITOKEの返却後に確認のメールが届いていました。
画像出典：KARITOKE
「安心キズ保証」により、通用利用の範囲内なので、修理費用はかからないとのこと。
さかなたん
ねこたん
腕時計が修繕不可能な破損・汚損したら弁償？
KARITOKEの腕時計が修繕不可能な破損・汚損をした場合、商品に相当する額の負担になります。
腕時計の通常使用でない傷・汚れ・破損・故障・紛失・盗難は、修理費用や購入費用の請求があるのでご注意ください。
なかなか修繕不可能な状態になることはないと思いますが、腕時計は大切に取り扱いましょう。
わたしは住んでいるアパートが水漏れで、床が水浸しになってしまいました。
レンタル品は無事でしたが、もし火事や浸水でレンタル品がダメになったら心配なので、火災保険を確認しました。
画像出典：日新火災お部屋を借りるときの保険
火災保険に「個人賠償責任保険」がついていて、他人の物を壊したことになるため、保険が適用されるか気になりますよね。
「お部屋を借りるときの保険」の個人賠償は、貸与されたものに対して、補償の対象になりません。
被保険者が使用、または管理する【他人の財物は補償されない】とのことです。
レンタル品を補償するためには、「保管物賠償」という補償が必要で、「お部屋を借りるときの保険」にはつけられません。
インターネットで申し込めず、代理店を通してのみで扱っていて保険料が割高ですが、「住宅安心保険」という保険なら「保管物賠償」をつけられるとのことです。
ねこたん
さかなたん
腕時計の盗難・紛失はどうなる？弁償になる？
KARITOKEの腕時計の紛失や盗難は【同等物の購入費用を負担】することになります。
盗難の場合は速やかにKARITOKEに連絡して、最寄りの警察に紛失届・被害届を提出しましょう。
「安心キズ保証」「安心キズ保証プラス」の補償対象外は
- ガラス内部の結露・水滴・曇り
→修復費用 - リューズ等の部品の欠落・紛失・破損
→部品代及びその修復費用 - 腕時計本体やベルトに香水等の匂い
→部品代及びその修復費用 - 電子機器、電化製品の磁気帯び
→部品代及びその修復費用 - 紛失・盗難等により商品の返却がない
→同等物の購入費用
なので、盗難・紛失は補償されません。
ねこたん
カリトケ(KARITOKE)腕時計の取り扱い禁止事項！
画像出典：KARITOKE
KARITOKEの腕時計の【取り扱い禁止事項】をまとめたので参考になさってください。
- 水に濡らさない
入浴、、プール、サウナで使用不可 - 強い衝撃・振動を与えない
スポーツをするときには腕から外す - 磁気に近づけない
電化製品から５cmはなす - 香水をつけない
腕元への香水は控えましょう - 禁止時間帯でカレンダーの日付操作を行わない
８時から４時までの間でカレンダーの日付操作を行うと故障の原因になります
腕時計はデリケートなので、誤った使い方をすると故障の原因になるので丁寧に扱いましょう。
レンタル中にベルトが経年劣化したときは、ベルトが外れやすくなっていて落下の恐れがあるので、すぐにサポートに連絡しましょう。
腕時計の裏蓋を開けての修理・調整、ベルトサイズ調整はしないようにしましょう。
サポートに連絡すれば対応してもらえるので、自分ではやらないようにしてくださいね。
故障、破損した腕時計の修理を行うかどうかはKARITOKEの判断になるため、同じ腕時計の継続利用を補償するものではありません。
部品供給終了等により、修理が行えない場合もあります。
ねこたん
カリトケ(KARITOKE)腕時計の紛失・盗難に適用される保険
KARITOKEの腕時計の紛失・盗難は「安心キズ保証」「安心キズ保証プラス」対象外ですが、別の保険なら【最大３０万円まで】補償されます。
１ヵ月～利用可能なレンタル保険（受託物賠償責任保険）に、個人で入ると良いかもしれません。
保険のオプションであるので、加入している保険を確認してみてくださいね。
ねこたん
カリトケ(KARITOKE)トラブル時の問い合わせ・良くある質問Q&A
実店舗はあるの？
すべて閉店しました（２０２１年１２月）
お盆休みの営業日は？
2025年8月9日(土)発送業務のみ営業
休業日：2025年8月10日(日)～2025年8月11日(月)
2025年8月13日(水)～2025年8月17日(日)返却・発送業務停止
２０２４年お盆
休業日：2024年8月11日(日)～2024年8月12日(月)
2024年8月10日(土)発送業務のみ営業
２０２３年お盆
休業日：2023年8月11日(金)～2023年8月13日(日)
２０２２年お盆
休業日：2022年8月11日(木)、2022年8月13日(土)
2022年8月14日(日)発送業務のみ営業
２０２１年お盆
休業日：2021年8月7日(土)～2021年8月9日(月)2021年8月14日(土)～2021年8月16日(月)
年末年始の営業日は？
休業日：2024年12月31日(火)～2025年1月3日(金)、2025年1月4日(土)一部業務のみ、2025年1月5日(日)
お問い合わせは１２月３１日～１月５日まで休止、１月６日より返信します。
年内発送は１２月３０日１３：００までに本人確認を完了された方が対象。
以降は２０２５年１月６日から本人確認や発送を再開。
万が一、天候不良による配送遅延や休業日で、返却が次回決済日を超えてしまっても大丈夫です。
商品の返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合のみ、翌営業日以降に決済の取り消しをしてくれます。
２０２３年年末年始
休業日：2023年12月30日(土)～2024年1月3日(水)
年内発送は１２月２９日１３：００までに本人確認を完了された方が対象。
以降は２０２４年１月４日から本人確認や発送を再開。
万が一、天候不良による配送遅延や休業日で、返却が次回決済日を超えてしまっても大丈夫です。
商品の返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合のみ、翌営業日以降に決済の取り消しをしてくれます。
２０２２年年末年始
休業日：2022年12月31日(土)～2023年1月3日(火)、2023年1月7日(土)～2023年1月9日(月)
2023年1月8日(日)発送業務のみ営業
年内発送は１２月３０日１３：００までに本人確認を完了された方が対象。
以降は２０２３年１月４日から本人確認や発送を再開。
万が一、天候不良による配送遅延や休業日で、返却が次回決済日を超えてしまっても大丈夫です。
商品の返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合のみ、翌営業日以降に決済の取り消しをしてくれます。
２０２１年年末年始
休業日：2021年12月31日(金)～2022年1月3日(月)
年内発送は１２月３０日１３：００までに本人確認を完了された方が対象。
以降は２０２２年１月４日から本人確認や発送を再開。
万が一、天候不良による配送遅延や休業日で、返却が次回決済日を超えてしまっても大丈夫です。
商品の返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合のみ、翌営業日以降に決済の取り消しをしてくれます。
２０２０年年末年始
休業日：2020年12月31日(木)～2021年1月3日(日)
ゴールデンウィークの営業日は？
2025年5月3日（土） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2025年5月4日（日） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2025年5月5日（月） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2025年5月6日（火） 返却・発送のみ可能
2025年5月7日（水） 通常営業
上記の期間の電話、メール、チャットなどのお問い合わせ対応はお休みになります。
休業前の商品発送は、2025年5月2日13:00までにご本人様確認を完了された方が対象。
休業による配送遅延により、返却が次回決済日を超えてしまった場合、一定期間に限り翌営業日以降に決済の取り消しを行います。
一定期間とは、商品返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合です。
２０２４年ゴールデンウィーク
2024年4月27日（土） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2024年4月28日（日） 返却・発送のみ可能
2024年4月29日（月） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2024年5月3日（金） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2024年5月4日（土） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2024年5月5日（日） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2024年5月6日（月） 返却・発送のみ可能
上記の期間の電話、メール、チャットなどのお問い合わせ対応はお休みになります。
休業前の商品発送は、2024年5月2日13:00までにご本人様確認を完了された方が対象。
休業による配送遅延により、返却が次回決済日を超えてしまった場合、一定期間に限り翌営業日以降に決済の取り消しを行います。
一定期間とは、商品返却の発送日が次回決済日の２日前以内だった場合です。
２０２３年ゴールデンウィーク
2023年5月2日（火） 通常営業日
2023年5月3日（水） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2023年5月4日（木） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2023年5月5日（金） 休業日 ※発送・返却確認ができません
2023年5月6日（土） 返却確認のみ（2023/04/28 更新）
2023年5月7日（日） 返却・発送のみ
2023年5月8日（月） 通常営業日
上記の期間の電話、メール、チャットなどのお問い合わせ対応はお休みになります。
２０２２年ゴールデンウィーク
2022年4月29日(金) 返却確認のみ
2022年4月30日(土) 休業日 ※発送・返却確認お休み
2022年5月3日(火) 返却確認のみ
2022年5月4日(水) 休業日 ※発送・返却確認お休み
2022年5月5日(木) 休業日 ※発送・返却確認お休み
上記の期間の電話、メール、チャットなどのお問い合わせ対応はお休みになります。
２０２１年ゴールデンウィーク
休業日：2021年5月1日(土)～2021年5月5日(水)まで
電話/チャット/メールへの対応はお休み、2021年5月6日(木)より再開。
Web（配送）でのサイズ調整及び商品交換発送の休止日。
2021年5月1日(土)、2021年5月3日(月)、2021年5月5日(水)
配送休止期間においても、配送での返却は受け付けています。
カリトケ(KARITOKE)腕時計の紛失・盗難・傷トラブルの対処法まとめ
以上、KARITOKE（カリトケ）のレンタルした腕時計の紛失・盗難・傷などのトラブルの対処法についてお伝えしました。
レンタルした腕時計の紛失・盗難・傷などは、すぐにKARITOKEに連絡してくださいね。
カスタマーサポートの対応は親切なので、腕時計のリューズが動かないなど、ちょっとしたことでも聞いています。
問い合わせ先は複数ありますが、わたしは気軽に使えるチャットを主に利用しています。
日中は仕事中なのでなかなか電話できないなら、都合の良い時に返事があとでみられるので、チャットは使い勝手が良くておすすめです。
ねこたん
さかなたん
カリトケのキャンペーンは「2025年12月最新!カリトケ(KARITOKE)キャンペーンコード・クーポン!無料体験お試しできる？」を参考になさってください。
