SHEIN(シーイン)返品方法!開封済みOK?送料は?不良品の返品交換のやり方!返金してもらいました

このページは、SHEIN（シーイン）返品・交換・返金方法についてお伝えしていきます。

 

アメリカ発のファッションブランド「SHEIN（シーイン）」はネット通販なので、届いたらイメージが違った、サイズが違ったときは返品したいですよね。

また、違う商品が届いたり、汚れていたり、壊れてたり、不良品が届いたりする可能性もあります。

 

画像出典：SHEIN

SHEINは海外から発送されるといっても

なので返品しやすいですよ。

通常の通販と違って、商品到着日からではなく、商品購入日（注文した日）から４０日以内であれば返品が可能です。

 

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SHEINは１回の注文につき最初の１回のみ返品無料、自己都合の返品も無料でできます（２０２３年９月７日変更）

２回目以降は返品１回につき、注文金額から１,２００円の返送料を差し引いた額が返金されます。

 

SHEINの返品方法を、わかりやすくまとめたので、ぜひ参考になさってください。

公式サイトの「返品と返金」と「返品ポリシー」もチェックしてみてくださいね。

 

わたしは実際に不良品が届いて【返品不要】といわれて返品なしで、【交換または返金対応】になり、SHEINのサポートの対応が早かったです（リンクをログインした状態でタップするとサポートに繋がります）

不良品はすべて返品不要ということではなく、状況によって返品する必要があります。

SHEINはAmazonなみに、不良品の返金対応が早くてびっくりしました！

 

SHEIN(シーイン)返品・交換・返金のやり方

「SHEIN（シーイン）」は【自己都合の返品】【不良品の返品】両方ともできます。

 

「SHEIN（シーイン）」のお届けと一緒に、返品方法の紙「返品プロセス」が同梱されていますが、文字がかすれていて読めないですよね（笑）

「返品プロセス」に書かれている内容は、公式サイトの「返品と返金」と「返品ポリシー」と同じような内容です。

「返品ポリシー」の内容は、自己都合の返品について記載されていました。

 

「SHEIN（シーイン）」の返品やり方は、返品手続きや連絡をしてから返送します。

SHEIN(シーイン)で返品できる条件！袋を開封済みはOK?

SHEIN公式サイトの「返品と返金」と「返品ポリシー」に記載の内容をわかりやすくまとめました。

 

返品できるもの(袋の開封済みOK)

SHEINの返品できるものは

です。

 

洋服は試着したあと、タグが付いていないものは、畳んで洋服が入っていた袋に戻すだけで大丈夫です。

たまに薄い紙が洋服に挟まっていることがあるので、薄い紙も忘れずに入れて、届いたときの状態に戻しましょう。

 

 

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返品できないもの・返品不可のもの(不良品は返品できる)

SHEINで返品できないものは

です。

 

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SHEINで返品不可のものは

「このアイテムは返品できません」と記載のある商品、プレゼントや特典でもらえる商品は返品できません。

 

ただし、届いたとき【不良品】なら、返品不可のものも返品対応してもらえました。

SHEIN自己都合の返品(１注文初回は送料無料)｜サイズ違い、サイズが合わない、イメージと違う

「SHEIN（シーイン）」の自己都合の返品（サイズが合わない、イメージと違うなど）は以下のように返品しましょう。

商品を交換したい場合は、カスタマーサービスに連絡の上、【備考欄に記入】して返品してくださいね。

 

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SHEINで注文時に「返品送料保険１００円」をつけていた場合、注文ごとに１回だけ送料無料で返品できます。

ただし、返品送料保険を使わなくても、支払った１００円は戻ってきません。

商品不良の場合は、返品送料保険１００円を払っていなくても大丈夫で、不良品の返送が必要な場合はSHEIN負担になります。

「返品送料保険１００円」は終了しました。

SHEINは１回の注文につき最初の１回のみ返品無料、自己都合の返品も無料でできます（２０２３年９月７日変更）

２回目以降は返品１回につき、注文金額から１,２００円の返送料を差し引いた額が返金されます。

１回に複数点まとめて返品してOK。

自己都合の返品方法１．マイページ「注文履歴」の「返品」をタップ

画像出典：SHEIN

SHEINマイページの「注文履歴」で該当の注文を選び、「商品を返品」をタップ。

 

自己都合の返品方法２．返品したい商品を選ぶ

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返品したい商品を選びましょう。

お届け商品を一部のみや、まとめて返品することができます。

左下の「すべてを選択」を選ぶとすべて返品になります。

 

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返品できない商品は選べないようになっています。

 

自己都合の返品方法３．返品理由を選ぶ

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該当する返品理由を選びましょう。

 

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返品理由の右にに「＞」の記号がある場合、さらに選択肢が出てきます。

 

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返品理由によって画像の提出が必要になるので、パソコンよりスマホで返品手続きをした方がラクですよ。

 

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画像の提出が不要な場合もあります。

 

自己都合の返品方法４．返品方法・返金方法を選ぶ

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返金方法は【支払い時に使った支払い方法】を選ぶことができます。

コンビニ払いは、SHEINウォレットに返金されます。

 

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返品方法は「集荷サービス」でヤマト運輸になります。

注文単位で１回目の返品送料は無料で、２回目からは注文金額から【返品送料１,２００円】を差し引いた額が返金されます。

返品手続きすると、翌日の時間指定なしで、集荷の手配をしてもらえるので待つだけ。

時間指定をしたい場合は、集荷サービスで返品の手続きをしたあとに、ヤマト運輸に電話しましょう。

 

自己都合の返品方法５．商品を新品と同じ状態に袋に戻して返送する

SHEINの商品を、お届け時の新品の状態に戻しましょう。

 

商品を適当な袋や箱に詰めて梱包すれば大丈夫です。

 

自己都合の返品方法７．返金される

SHEINが返品を受取ってから、５営業日以内に返金処理されるので待ってみてくださいね。

SHEINの返金処理は、２４時間～１８日かかります。

返金方法	返金処理時間
SHEINウォレット	２４時間
SHEINギフトカード	２４時間
PayPal	２～７日
クレジットカード	１０～１８日
銀行口座	１０～１８日
Paidy	３～５日

 

コンビニ払いは、SHEINウォレットに返金されます。

Paidyで支払いの返金先は、SHEINウォレットかPaidyアカウントか選べます。

SHEINウォレットは、有効期限がないので、次回のお買い物のお支払いに使えますよ。

 

もしSHEINで買い物をしないのであれば、SHEINウォレットの残高を、元の支払い口座（支払元の銀行口座、支払元のクレジットカード）に移すこともできます。

SHEINウォレットから残高の移動日数は、銀行口座１～５日、クレジットカード７～１４日かかります。

「ウォレットクレジットの引き出し」ボタンをクリックして、引き出したい金額を入力し、「送信」をクリックして確認してくださいね。

 

コンビニ払いでSHEINウォレットの残高引き出しは、【PayPalに引き出しのみ】になります。

PayPalから銀行口座に引き出すには約１週間かかり、５万円未満の場合は２５０円手数料がかかりますのでご注意ください。

 

SHEIN不良品の返品(送料無料・返品できない物もOK)壊れていた、汚れていた、違う商品が届いた

「SHEIN（シーイン）」の不良品の返品（壊れていた、汚れていた、違う商品が届いたなど）は以下のように返品しましょう。

SHEINから不良品が届いた場合は、マイページの「注文履歴」から「商品を返品」せずに、サポートに連絡しましょう（リンクをログインした状態でタップするとサポートに繋がります）

お問い合わせ時に、商品IDまたはSKUと商品の写真が必要になります。

 画像出典：SHEIN

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商品ページで「商品情報」をタップすると、一番下に商品IDやSKUが載っています。

不良品の返品１．サポートに問い合わせる

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SHEINから不良品が届いたら、サポートに連絡しましょう（リンクをログインした状態でタップするとサポートに繋がります）

 

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チャットの画面で「払い戻し」→「返品したいだけ」→「返品方法は？」をタップ。

下の方に「コンタクトエージェント」というボタンが出てくるのでタップ。

左の「メールサポート」をタップしましょう。

 

不良品の返品２．該当の商品IDと商品の写真を提出

画像出典：SHEIN

SHEINのメールサポート画面で、質問の種類の選択と質問内容を入力しましょう。

 

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質問の種類は選択できます。

不良品が届いた以外にも、問い合わせができます。

 

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メールサポート画面の入力方法は

と入力しましょう。「破損／染色した商品」＝不良品です。

 

画像は壊れていたのが分かる写真を提出しました。

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【問い合わせ内容（コピペどうぞ）】

いつもお世話になっております。

商品受け取りました、ありがとうございます。

お届けの〇〇が不良品だったので画像を添付します。

お手数ですが確認お願いします。

交換希望・返金希望です（←交換か返金か記載しましょう）

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上記をコピーして、SHEINのサポートに連絡しましょう（リンクをログインした状態でタップするとサポートに繋がります）

不良品の返品３．返品するか返品不要か指示がある(返品送料はSHEIN手配で無料)

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SHEINから返信がきて

という内容でした。

わたしは支払いはギフトカードだったので、ギフトカードに返金ですが、他の支払い方法は別の返金方法になります。

 

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不良品の返品は、SHEINサポートに連絡したあと、不良品を返品するかどうか指示があります。

もし不良品を返品する場合は、返品送料無料で、返品後５日以内に交換品を発送してもらえます。

 

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ちなみに、SHEINの別の不良品を「返金希望」でサポートに連絡したところ、返送不要で８０％の返金の提案がありました。

 

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もし、返金の場合、全額返金になるとは限りません。

 

不良品の返品４．交換・返金を選択

SHEINのサポートに、不良品を【交換か返金】どちらが良いか、メールで返信して伝えます。

また、商品価格の〇％の返金など、提案があった場合は、提案の対応で良いか返信しましょう。

 

不良品の返品５．交換なら代品出荷・返金なら返金される

SHEINの不良品の交換は、５～１０日くらいかかりますが、代品を送ってもらえます。

不良品の返品が必要なら、SHEINが不良品の返品を受取ってから、５日以内に交換品を発送してくれます。

 

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SHEINの不良品の返金は、すぐに返金手続きをしてもらえます。

確認方法に注文番号が記載されていて、注文履歴から返品状況が確認できるようになっています。

 

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マイページの「注文履歴」に返品の注文があって、処理中で「払い戻し」のステータスになっています。

右上の「返品・返金記録」をタップすると状況が確認できます。

 

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「返品・返金記録」の右下の詳細をタップ。

 

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「アイテムを返品」の画面で「返品追跡」ができます。

 

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「返金追跡」を見てみると、払い戻しが完了していました。

ギフトカード返金は当日中に返金完了しています（２４時間以内）

 

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念のため、ギフトカード残高を確認してみたところ、きちんと返金になっていました。

 

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SHEINから返金が完了するとメールも届きます。

 

不良品の返品が必要なら、SHEINが返品した不良品を受取ってから、５営業日以内に返金処理されるので待ってみてくださいね。

SHEINの返金処理は、２４時間～１８日かかります。

返金方法	返金処理時間
SHEINウォレット	２４時間
SHEINギフトカード	２４時間
PayPal	２～７日
クレジットカード	１０～１８日
銀行口座	１０～１８日
Paidy	３～５日

 

コンビニ払いは、SHEINウォレットに返金されます。

Paidyで支払いの返金先は、SHEINウォレットかPaidyアカウントか選べます。

SHEINウォレットは、有効期限がないので、次回のお買い物のお支払いに使えますよ。

 

もしSHEINで買い物をしないのであれば、SHEINウォレットの残高を、元の支払い口座（支払元の銀行口座、支払元のクレジットカード）に移すこともできます。

SHEINウォレットから残高の移動日数は、銀行口座１～５日、クレジットカード７～１４日かかります。

「ウォレットクレジットの引き出し」ボタンをクリックして、引き出したい金額を入力し、「送信」をクリックして確認してくださいね。

 

コンビニ払いでSHEINウォレットの残高引き出しは、【PayPalに引き出しのみ】になります。

PayPalから銀行口座に引き出すには約１週間かかり、５万円未満の場合は２５０円手数料がかかりますのでご注意ください。

 

SHEIN(シーイン)返品送料はいくら？自己負担？｜郵便局(日本郵便)・コンビニ・ヤマト運輸

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「SHEIN（シーイン）」は、１回の注文につき最初の１回のみ返品無料、自己都合の返品も無料でできます（２０２３年９月７日変更）

２回目以降は返品１回につき、注文金額から１,２００円の返送料を差し引いた額が返金されます。

運送会社は、返品手続きをすると、ヤマト運輸が集荷にきます。

 

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以前は、SHEINの返品方法が違いました。

SHEINの返送方法は【元払い】ということだけ守れば【配送業者は指定なし】です。

などで返品できますよ。

 

SHEIN返品送料｜郵便局(普通郵便の定形郵便・定形外郵便・レターパック)

SHEINの返品で、郵便局を利用することはありません（２０２３年９月７日変更）

普通郵便（定形郵便・定形外郵便）

普通郵便（定形郵便・定形外郵便）で返品した時の送料一覧表（２０２２年８月調査）

定形郵便物 厚み：1cm以内／サイズ：横12cm、縦23.5cm以内
25g以内	84円
50g以内	94円

定形外郵便物
規格内 厚み：3cm以内／サイズ：長辺34cm、短辺25cm以内
50g以内	120円
100g以内	140円
150g以内	210円
250g以内	250円
500g以内	390円
1kg以内	580円
2kg以内	取り扱いなし
4kg以内
規格外 厚み：3.1cm以上／サイズ：短辺25cm以上、長辺34cm以上で長辺が60cm以内、縦横厚さの合計が90cm以内
50g以内	200円
100g以内	220円
150g以内	300円
250g以内	350円
500g以内	510円
1kg以内	710円
2kg以内	1,040円
4kg以内	1,350円

その他の方法（ミニレター・クリックポスト・レターパックプラス）

その他の方法で郵便局で返品した時の送料一覧表（２０２２年８月調査）

ミニレター（郵便書簡）※専用封筒を郵便局で買う 厚み：1cm以内／サイズ：16.4cm×9.2cm以内
25g以内	63円

クリックポスト（追跡あり）※専用サイトから申込・自宅でラベルを印刷 厚み：3cm以内／サイズ：長辺34cm、短辺25cm以内
1kg以内	185円

レターパックプラス（追跡あり）※専用封筒を郵便局で買う 厚み：制限なし※／サイズ：340mm × 248mm（A4ファイルサイズ） ※封をするとき点線が隠れればOK
4kg以内	520円

 

郵便局は【ゆうパック】でも返品できますが、コンビニからも送れるので、以下のコンビニでゆうパックの料金はご説明します（郵便局からでもコンビニからでも料金は同じ）

 

SHEIN返品送料｜コンビニ・ヤマト営業所など

SHEINの返品で、コンビニ・ヤマト営業所を利用することはありません（２０２３年９月７日変更）

 

コンビニで運送会社が違います。

料金は日本郵便のゆうパックの方が安いです。

 

ローソン、ミニストップ（日本郵便・ゆうパック）

ローソン、ミニストップ（日本郵便・ゆうパック）で返品した時の送料一覧表（２０２２年８月調査）

SHEINの返品先が埼玉県の場合の料金です。

セブンイレブン、ファミリーマート（ヤマト運輸）、ヤマト運輸営業所

セブンイレブン、ファミリーマート（ヤマト運輸）、ヤマト運輸営業所で返品した時の送料一覧表（２０２２年８月調査）

SHEINの返品先が埼玉県の場合の料金です。

宅急便コンパクトは、専用BOXの金額（７０円税込）が含まれています。

専用BOXはコンビニやヤマト運輸営業所で買えます。

 

SHEIN(シーイン)返品梱包｜商品を袋や箱に戻す

「SHEIN（シーイン）」の返品梱包は、届いたときの元の包装の状態に戻して返品しましょう。

返品の包装は、箱でも袋でも封筒でも、返品する商品がきれいな状態なら大丈夫です。

スマホケースなど割れやすいもの、靴のように変形しやすいものは、元の包装の状態に戻した後にプチプチに包むと良いかもしれません。

公式サイトの「返品と返金」と「返品ポリシー」も確認してみてくださいね。

 

洋服を返却するときの包装１．元の袋に洋服を畳んで戻す

SHEINの洋服を返品するときは、試着したあとに畳んで、元の袋に入れましょう。

 

洋服を返却するときの包装２．自宅にあるもので梱包する

洋服１着のみの返品なら、ある程度強度がある袋を利用すると良いですね。

 

SHEIN(シーイン)返品・交換・返金で良くある質問Q&A

「SHEIN（シーイン）」の返品・交換・返金で良くある質問をまとめました。

公式サイトの「返品と返金」と「返品ポリシー」もチェックしてみてくださいね。

 

「返品送料保険１００円」とは？

現在は終了しています
１００円払っておけば、注文ごとに１回だけ自己都合返品が無料でできます

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「返品送料保険１００円」は終了していて、同じ注文１回目の返品送料は無料.（２０２３年９月７日変更）

２回目以降は返品１回につき、注文金額から１,２００円の返送料を差し引いた額が返金されます。

「返品送料保険１００円」を払っておけば、注文ごとに１回だけ、自己都合の返品が１００円が送料無料です。

１回に複数点まとめて返品してOK。

返品保険をつけた場合、返品するときはSHEIN指定のヤマト運輸の集荷サービスを利用する必要があります（返送料無料）

ただし、返品送料保険を使わなくても、支払った１００円は戻ってきません。

商品不良の場合は、返品送料保険１００円を払っていなくても大丈夫で、不良品の返送が必要な場合はSHEIN負担になります。

 

SHEINの返品はいつまで？

商品購入日から４０日以内なら返品できます

 

SHEINの返品は着払いできる？

注文単位で１回目の返品送料は無料で、２回目からは注文金額から【返品送料１,２００円】を差し引いた額が返金されます。

 

SHEINの返品は手数料がかかる？

手数料はかかりません。１注文２回目の返送時の送料がかかるのみ。お届け時の送料は返金されません

 

SHEINを返品したらお金は返ってくる？

返金されます。ただし、お届け時の送料、クーポンやポイント利用分は返金されません

 

SHEINは返品交換できる？

色やサイズ交換は、カスタマーサービスに連絡して手続きすることになります
連絡後、自己都合の返品方法を行い、備考欄に交換アイテムを記載します

 

全額返金してもらいたい！

新品タグ付き未使用で、返品不可商品でなければ、商品購入日から４０日以内なら返品できます
お届け時の送料、クーポンやポイント利用分は返金されません。

 

SHEINの返品を間違えたのでキャンセルできる？

サポートに連絡してみてください（リンクをログインした状態でタップするとサポートに繋がります）

 

SHEINの返品先住所は？

関東地方だと宛先が埼玉県でした

あなたの住所から、一番近い返品先住所が表示されるので、実際に返品手続きをして確認してみてくださいね。

 

SHEINの返品住所はEMSで海外に返品ではないの？

以前は海外に返品でしたが、日本国内に返品できるようになりました

 

SHEINウォレットの有効期限は？返金後いつまでに使えば良い？

SHEINウォレットは有効期限なし（サポートに確認済み）

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返品のポイント・クーポンはどうなる？

全部返品と一部の商品を返品で違います

SHEINを返品した場合

【返金処理時点】から２４時間以内に戻ります。

有効期限が切れたクーポン・ポイントは失効します。

 

SHEIN(シーイン)の返品・交換・返金方法まとめ

以上、「SHEIN（シーイン）」の返品・交換・返金方法をお伝えしました。

SHEINの商品は当たりハズレがありますが、買った人のレビューをよく見て買えば失敗がありません。

ぜひSHEINで安くて可愛い洋服やアクセサリーや雑貨を購入してくださいね。

 

SHEINは海外から発送されるといっても

なので返品しやすいですよ。

同じ注文１回目の返品送料は無料（２０２３年９月７日変更）

２回目以降は返品１回につき、注文金額から１,２００円の返送料を差し引いた額が返金されます。

詳しくは「返品と返金」と「返品ポリシー」に記載があります。